피그말리온 효과 - 스타벅스의 `감성경영` 사례

소개글

예전의 판매자 중심의 마케팅이 중시되던 것이 구매자 중심의 마케팅으로 넘어오면서 고객만족을 추구할 수 있는 최대의 접점인 내부 고객, 즉 종업원의 중요성이 대두되고 있습니다. 이번 자료에서는 스타벅스 사례를 들어 스타벅스의 종업원 관리와 더불어 스타벅스의 감성경영도 살펴볼 것입니다. 또한 이 자료는 피그말리온 효과에 대해서 초점이 맞춰져 있기 때문에 피그말리온에 대해 초점을 두고 보시기 바랍니다 ^^

목차

Ⅰ. 서론 - <선정이유>

Ⅱ. 본론
1. 피그말리온 효과
2. 스타벅스

Ⅲ. 결론

*자료출처

본문내용

Ⅰ. 서론

<선정이유>

예전의 판매자 중심의 마케팅이 중시되던 것이 구매자 중심의 마케팅으로 넘어오면서 고객만족을 추구할 수 있는 최대의 접점인 내부 고객, 즉 종업원의 중요성이 대두되고 있다. 즉, 내부 고객의 만족 없이는 고객만족도 없다는 것이다. 이는 ‘감성경영’으로까지 이어지게 된다.
감성경영이란, 고객이나 직원의 감성에 그들이 좋아하는 자극이나 정보를 전달함으로서 기업 및 제품에 대한 호의적인 반응을 일으키는 경영방식을 말한다. 이러한 감성경영은 피그말리온 효과를 극대화 함으로써 종업원의 동기부여를 극대화 하고, 브랜드 가치 창출 등의 긍정적인 효과를 가져오게 된다.
우리는 앞서 말한 감성경영을 도입하여 성공적인 성과를 얻어낸 <스타벅스>에 대하여 자세하게 살펴 볼 것이다.



Ⅱ. 본론

1. 피그말리온 효과
그리스 신화에서 유래한 것으로, 누군가에 대한 사람들의 믿음이나 기대와 예측이 그 대상에게 그대로 실현되는 경향을 말하는 것으로 자성적 예언이라고도 한다. 즉, 긍정적으로 기대하면 상대방은 기대에 부응하는 행동을 하면서 기대에 충족되는 결과가 나온다는 것이다.
피그말리온의 핵심은 상사의 칭찬이 직원의 잠재력을 발휘하도록 하는데 중요하게 작용한다는 것으로 종업원의 동기부여, 직무만족, 직무몰입, 조직만족도 등과 연관되어 있다.

참고 자료

1.「스타벅스, 감성마케팅」김영한, 임희정 지음 / 넥서스, 2003년 1
2.「커피 한잔에 담긴 성공신화」하워드 슐츠 지음, 홍순명 옮김/ 김영사, 1999년
3. 네이버 백과사전 - `감성경영` 검색
4. 네이버 블로그 - http://blog.naver.com/genius56/130028159580
5. 스타벅스 공식 홈페이지 - http://www.istarbucks.co.kr/
6. 삼성경제 연구소