RFM분석

소개글

RFM분석에 관한 리포트

목차

R.F.M 상위고객 항목별 교차분석에 따른 유효, 결측값 및 전반적 분석 개론〕
<표1>
RFM5급고객 교차분석
케이스
M 변수 가중치
부여 후 상위고객의 빈도

본문내용

전체 10000명의 고객 가운데 연령을 기록한 응답자 중 328명이 RFM5급의 수치를 나타내었으며, 성별 기록자 중에는 299명, 소득수준을 기록한 응답자 중에서는 238명이 RFM상위에 해당하는 5급의 수치를 나타낸 것을 알 수 있다. 직업을 기록한 응답자 중에서는 227명이 5급의 수치를 보였다. 전체적으로 2~3%가 RFM5급의 상위고객인 것으로 나타났으며 또한 각 설문에 응답한 약 1%의 응답자가 RFM5급의 수치를 기록하였다
Ⅰ 위 <표1>에서 유효값은 전체 중 `RFM5급의 빈도`이다.
Ⅱ 전체 10000명 중 RFM5급에 해당하는 고객은 328명으로 약3%에 해당하는 수치가 나타났다.
Ⅲ 보고서에 기록된 `RFM상위고객`이라 함은 R,F,M 세 항목중 어느 한 항목이라도 5급이 매겨진 고객 중 M 변수에 대하 여 가중치를 부여한 경우를 의미한다.
또한 ‘일반고객’이라 함은 RFM5급고객을 제외한 응답자들을 의미한다.
Ⅳ RFM상위고객과 일반고객의 분포를 함께 기록함으로써 비교분석이 용이하도록 한다.
Ⅴ 각 항목별로 무응답 결측과 RFM결측을 포함한 것이기 때문에 항목별 빈도의 유효,결측 차이가 일정하지
않은 것으로 보인다.
R,F,M 세변수중 R(최종 적립 후 경과일)만으로는 우수고객을 선별할 수 없다. 고가의 고관여 제품일 경우 재구매에 상당한 시일이 걸리므로 최종경과일이 상위에 있다고 해서 구매율이 높다고 볼수는 없다. 물론 F(총적립횟수)가 많을수록 꾸준히 이용한다는 것은 증명되지만 결과적으로 M(총적립포인트)가 높은 고객이 구매에 들인 금액이 얼마인가를 나타내는 것이므로 가장 중요하다고 보겠다.
M에 대해 가중치를 부여한 결과 <표1>에서와 같이 RFM5급에 해당하는 고객에서 3~9명의 고객이 다시 상위고객으로 추려지는 결과를 알 수 있었다.

참고 자료

데이터마이닝 등