서비스와 제품의 비교 마케팅전략

소개글

경영학을 전공하는 학생들에게 도움이 되었으면 좋겠습니다.
서비스마케팅 에 대한 리포트

목차

1. 서비스와 제품의 정의
1) 서비스
2) 제품

2. 서비스와 제품의 유사성과 차이점(사례)
1)유사점
2)서비스 vs 제품(차이점)

3. 서비스와 제품의 마케팅 전략 분석
1)서비스 마케팅 성공사례
2)서비스 마케팅 실패사례
3)제품 마케팅 성공사례
3)제품 마케팅 실패사례

※참고문헌

본문내용

1. 서비스와 제품의 정의
1) 서비스의 정의
․서비스란?
많은 학자들이 서비스에 대해 정의를 내리고 있다.(표1-1참조) 결국 서비스란, 어느 개인이 타인에게 제공하는 인간적 행위로써 이러한 행위가 서비스의 핵심이고 이에 부가해서 많은 현대적 서비스가 파생되고 있다. 서비스는 이렇게 고객을 위해 봉사하는 것으로 고객에게 짜증은 낸다든지 관심을 갖지 않는 것은 진정한 의미로서의 서비스라 할 수 없다. 서비스 업체에서의 서비스 행위는 부수적인 활동이 아니라 주된 사업으로서 서비스 기업이 성공하기 위해서는 서비스를 제공하는 제공자의 정성과 능력, 그리고 기술과 지식이 상당히 중요하다고 볼 수 있다.
․서비스의 중요성
소득 수준이 높아질수록 국가 경쟁에서 서비스 산업의 비중도 증가한다. 미국에서는 이미 1970년대 초 노동력의 65% 이상이 서비스 산업에 종사하였고, 1990년대 말에는 80%까지 증가하였다. 그리고 캐나다, 프랑스. 영국, 호주 등 선진 10개국도 이미 GDP의 70% 이상을 서비스에서 창출하고 있다. 또 제조업체에 있어서도 제품의 가격은 생산에 종사하는 사람들에 대한 인건비보다도 지원 부서에 종사하는 사람들의 인건비가 차지하는 비중이 더 높다. 이것은 제조업체 내에서의 지원부서 및 간접사무부문의 비중이 점차로 높아져 가고 있는 사실을 반영하고 있다.

그런데 우리나라에서는 서비스 산업의 진전이 선진국들에 비해 대체적으로 저조한 편이다. 국민소득 수준이 높아질수록 서비스 산업이 국가 경쟁에서 차지하는 비중이 급격히 증가하는 선진국의 추세에 비해 우리나라에서는 지난 20년 동안 서비스 산업의 제자리걸음이 두드러지게 나타나고 있다. 어찌 되었든 국가경제에서 서비스업이 차지하는 비중이 점차로 높아가고, 반대로 제조업의 비중이 점차로 낮아지고 있다. 그러나 이것은 제조업의 중요성이 낮아진다는 의미는 아니다. 이것은 생산기술과 경영의 발달로 인해 동인한 양의 제품을 생한하는데 과거에 비해 훨씬 적은 노동력이 요구되기 때문이다.

참고 자료

외식경영학 (교문사)
서비스 경영론(다산 출판사)
서비스 길라잡이(협동 아카데미)
서비스 6 시그마(삼영사)
관광 마케팅(현학사)
서비스마케팅(학현사)
관광 서비스 관리론(형설 출판사)