오늘날 기업에서 품질경영 중요시 하는 이유는

소개글

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목차

1. 품질경영의 정의

2. 품질경영 및 품질관리

3. 품질경영의 역사 및 배경



1. TQM
(1)TQM의 정의
(2)TQM의 모형경영학을 공부하는 학생

2. 6시그마(SIX SIGMA)


3.품질경영의 필요성과 중요성
(1)품질경영의 필요성
(2)품질경영의 중요성

본문내용

품질경영이란 간단히 말해, ‘품질에 관하여 조직을 지휘하고 관리하기 위해 조정되는 활동’ 을 말하는 것이다. 품질경영의 내용을 한 번 살펴보자면, 최고경영자의 리더십 아래 품질을 경영의 최우선 과제로 하는 것이 원칙으로 ISO 9000에서 ‘품질경영은 품질방침을 결정하고 적용하는 전반적인 경영기능의 측면이다’라고 정의하고 있는데 끊임없는 개선과 혁신으로 기업의 경쟁력을 키워감으로써 기업의 장기적 성장을 추구하는 경영체계이다.
고객지향적인 경영혁신풍토를 조성하고 최고경영자를 비롯한 기업구성원의 의식을 개혁하고 자질을 개발하는 동시에 종업원의 인간성을 중시하며 신바람 나게 일하는 분위기를 형성하는 한편으로 끊임없는 기술혁신과 품질개선활동을 위주로 한 품질제일주의의 실천 활동이다.
이것은 특정한 형태의 경영방식이나 제도이기에 앞서 경영활동을 해나가는 데 있어서 기본이 되는 정신이며 업무를 수행해나가는 기술이다. 과거 일본의 TQC를 도입·추진하는 과정에서 많이 보여 졌듯이 기본적인 정신이나 사고방식은 소홀히 한 상태로 지엽적인 제도나 기법에 매달려서는 품질경영의 진정한 효과를 얻기가 어렵다.
따라서 품질경영은 단순히 제도나 기법을 도입하고 적용하는 방식이 아니라 전 임직원의 가치와 신념의 변화를 전제로 하고 이를 통하여 업무를 수행하는 태도와 행동을 변화시켜 나가는 고객 지향적 기업 문화의 창달인 것이다.
즉, 품질경영(QM)은 품질관리(QC)보다 폭넓고 발전적인 개념이다.

(2)품질관리(Quality Control)

품질관리는 원래 제조공정에서 제품의 불량을 제거하기 위한 검사의 의미로서 인식되었다. 그러나 검사는 품질관리 기능 가운데 부분품이나 제품의 품질을 확인하는 것으로 이미 완성된 제품의 품질개선이나 불량 예방에는 전혀 도움이 되지 못한다. 따라서 예방의 원리에 입각해서‘품질은 생산 공정 에서 만들어 넣어야한다’는 인식이 필요하게 되었으며, 이것은 관리도를 비롯한 통계적 방법을 적용한 통계적 품질관리(SQC: Statistical Quality Control)로 발전하는 계기가 되었다. 품질문제 실행을 위해서는 최고경영자를 포함한 전사원의 자발적이고 적극적인 참여가 필요하며 만약 그렇지 못할 경우 그 성과를 기대하기 어렵게 되었다. 고객만족을 우선으로 하는 품질경영(QM) 체제로의 발전이 요구되게 되었다.

참고 자료

<현대품질경영> 이순룡 저, 법문사

<품질경영론> 안영진 저, 전영사

<경영학의 이해> 서성무, 이지우 저, 형설 출판사

<네이버> (http://www.naver.com)

<네이트> (http://www.nate.com)

<다음>(http://www.daum.net/)

<매일경제>

<동아일보>