인터넷과 E-business 환경에 의한 생산운영관리 변화 사례: 델 컴퓨터(Dell computer)를 중심으로

소개글

온라인에 기반한 인터넷과 E-business 환경에 의해 생산 과정에서부터 사후 서비스에
이르는 생산운영관리 변화 사례로 델 컴퓨터를 중심으로 다루었습니다.

목차

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본문내용

급격한 정보 기술의 발전으로 인한 인터넷의 등장은 인간이 영유하는 생활의 모든 분야를 바꾸어 놓았다. 특히 영리를 추구하는 기업에 있어서 그 파급효과가 매우 비약적으로 이루어졌다고 볼 수 있다. 기업과 소비자가 교환을 창출하는 과정인 유통 경로에서는 전반적인 변화가 일어났다. 델 컴퓨터는 전자상거래 패러다임을 통한 E-business 모델로서 유통 구조를 개혁하였다. 델 컴퓨터가 어떻게 자사 제품의 생산에서 고객(소비자)에게 이르기까지의 유통 구조를 변화시켰는지 알아보도록 하겠다.
[그림 ] 델 컴퓨터 홈페이지를 이용한 제품 구매 방법
기존의 상거래 체계와 다르게 전자상거래는 소비자의 구매성향을 보다 다양하게, 그리고 그 패턴 주기를 더욱 짧게 만들었다. 델 컴퓨터는 1984년 회사 창립 당시부터 고객에게 전화, 팩스 등을 통한 맞춤식 통신판매를 통해 성장하였다. 다른 업체와는 달리 중간상을 거치지 않고 제품(컴퓨터)을 조립하여 최종 소비자에게 직접 판매하는 직거래 방식이었다. 중간상을 배제함으로써 제품 가격에 대한 원가를 절감하여 가격경쟁력의 우위를 점할 수 있었으며 소비자는 제조업체(델 컴퓨터)와의 직접적인 대화를 통해 소비자와의 커뮤니케이션을 신속하게 처리할 수 있었다. 전자상거래는 이러한 델 컴퓨터의 직거래 유통 구조에 날개를 달아준 격이라고 볼 수 있다. 인터넷이 보급되기 전에는 소비자 상담의 대부분을 전화나 팩스에 의존하여 처리했는데 특히 전화의 경우 상담요원의 상주대기에 따른 비용을 부담해야 했다. 그러나 인터넷이 보급된 이후에는 홈페이지 및 전자우편으로 기존 전화나 팩스가 전담했던 역할을 인터넷이 분담함으로써 특히 전화 상담요원에 대한 비용을 감소시켜 원가절감에 이바지할 수 있었다.

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