`오산한국병원의 정보화시스템`

소개글

다양한 병원정보시스템 중 가장 기초가 되는 것은 PM/PA(원무관리시스템)와 OCS(처방전달시스템)이다.
PM/PA(원무관리시스템)란 환자관리와 환자회계를 위주로 한 시스템으로 70년대 말 전국민의료보험이 실시되고 컴퓨터가 보급되기 시작하면서 80년대 초부터 병원에 서서히 도입되기 시작했다. 초기에는 단순한 보험청구를 위한 환경에 집중되었으나 점차 경영환경에 도움을 주는 통계자료와 진료실적에 대한 분석기능이 강화되었으며, 이미 병원급 의료기관에 100%에 이르는 도입률을 보이고 있다.

목차

`오산한국병원의 정보화시스템`

2. 본론 내가쓰고자하는 병원이 아래시스템이 되어있는지 확인히고 쓰세요
PACS - 시공간 제약 없는 실시간 영상 조회
PRM - 병원의 CRM, 고객중심의 병원
EMR(Electronic Medical Record) - 4무(無)를 위한 디지털 병원의 구축
데이터웨어하우스(DW) - 의료 지식 인프라 구축
텔레메디신(Telemedicine) - 원격의료 시대의 개막
결론

본문내용

PRM - 병원의 CRM, 고객중심의 병원

PRM은 환자 차트에 기인하여 특정 환자의 과거 병력은 어떤지, 과거에 어떤 치료를 받았는지 등의 정보를 바탕으로 환자에게 추후 병력 관리에 대한 제안을 할 수 있는 것이다. 그러나 이러한 분석과정은 매우 예민한 측면이 있다. 환자의 건강관리에 대한 제안은 확률적 해석으로 나온 자료를 바탕으로 내용을 보내었다가 심각한 문제를 야기할 수 있다는 측면이 있다. 환자 개인에 대한 건강관리는 심층적인 지식에 접근해 있는 의사의 전문적 소견이 담당해야 할 문제인 것이다. 그렇다고 전문적 영역을 담당할 수 없기 때문에 의료서비스 분야의 PRM을 할 수 없는 것은 아니다. 환자의 진료 안내 정보는 비교적 룰(Rule)이 간단한 처방(예. 소아과 예방접종) 및 상병 이후의 건강 관리 요령과 검진 안내 메시지 등이 가능하다. 오히려 비교적 간단한 진료 안내 메시지를 보내야 할 환자 그룹이 전체 진료 환자의 다수를 차지하고 있으며, 이제는 보내는 마케팅의 질에 대해 관심을 가져야 할 때이다.
실제로 병원의 PRM을 구축하기에 앞서 고객과 병원이 느끼는 문제에 대해 살펴본다면 PRM구축에 좋은 가이드가 된다. 통계에 따르면, 환자들이 불만을 느끼는 주요한 요인들로는 진료대기 시간, 진료행위에 대한 불만족, 불친절 등이 꼽히고 있다.
진료대기 시간은 병원 입장에서는 예약 관리인데, 실제로 예약 부도율이 상당하고 이것이 병원의 손실과 환자의 불편(대기 시간)으로 이어질 수 있는 것이다. 예약 부도에 대해 약속이행률을 높이기 위해서 병원은 각종 채널을 통해 환자에게 예약이 되었음을 알려주고, 예약 부도에 대한 다각적인 분석을 통하여 예약 부도율을 낮추는 PRM 시스템이 필요하다.
진료행위에 대한 불만족은 실제로 치료가 미흡했다기보다는 한국의 일인당 외래 치료시간이 선진 외국에 비해 턱없이 짧아 간단한 설명으로 치료가 끝나는 것에 대한 이해부족을 들 수 있다. 실제로 의료 진단 내용을 충분히 설명해주는 것이 병원 선택의 중요한 요소로 꼽히고 있다.

참고 자료

없음