[경영]인터넷/온라인마케팅과 e-CRM
- 최초 등록일
- 2008.05.30
- 최종 저작일
- 2008.04
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소개글
인터넷마케팅과 e-CRM에 대해 작성한 과제입니다.
인터넷과 마케팅환경, 인터넷마케팅의 의의, 고객 특성에 따른 개별적 마케팅, 인터넷을 통한 시장조사, 인터넷마케팅의 경쟁우위, 인터넷광고, e-CRM 등을 토대로 작성하였습니다.
인터넷과 다른 학생들과 차별화하기 위해 독창적으로 의견을 작성하였습니다.
목차에 따른 구성과 창의적인 의견으로 A+받은 레포트입니다.
목차
1. 인터넷과 마케팅환경
2. 인터넷 마케팅이란
3. 매력적인 인터넷 마케팅 환경
4. 고객의 특성에 따른 개별적 마케팅
5. 인터넷을 통한 시장조사의 획기적인 개선
6. 인터넷 마케팅의 경쟁우위
7. 인터넷마케팅과 인터넷광고
8. 인터넷마케팅과 e-CRM
본문내용
1. 인터넷과 마케팅환경
`정보의 바다`라고 불리는 인터넷이 새로운 마케팅 수단으로 떠오르고 있다. 인터넷 상에서는 모든 정보가 시,공간적 차이 없이 전달되고 지속적인 정보의 교환이 가능하므로 지금까지와는 전혀 다른 새로운 형태의 마케팅 활동이 가능하게 된다. 인터넷을 통해 보다 명확한 목표고객에게 적합한 메시지를 전달할 수 있게 되었으며, 소비자 개개인의 개성에 맞춘 마케팅 커뮤니케이션이 가능하게 되었다. 더군다나 과거에는 막강한 자본력을 갖춘 대기업에서나 가능했던 이러한 세분화된 마케팅 활동(CRM)을 중소기업에서도 인터넷을 통해 구사할 수 있게 됨에 따라 한층 고객과 밀착된 마케팅 활동을 전개할 수 있는 기반이 확대되었다.
2. 인터넷 마케팅이란
마케팅은 `개인과 조직의 목적을 충족시켜주는 교환이 일어나도록 아이디어, 상품 및 서비스에 대한 발상, 가격결정, 판매촉진 그리고 유통을 계획하고 실행하는 과정`으로 정의된다. 이러한 마케팅의 제반 활동이 인터넷이라는 가상공간을 기반으로 일어날 때 이것을 인터넷 마케팅 활동이라고 정의 할 수 있다. 즉 `컴퓨터 및 디지털기기들로 연결된 가상공간에서 기업과 소비자가 서로의 목적을 충족시키기 위해 정보를 교환하고 그 과정에서 발생하는 기업의 마케팅 관련 활동 전체를 인터넷 마케팅이라고 할 수 있는 것이다. 인터넷 마케팅은 현재 마케팅에서 활용되는 4대 매체(신문, 잡지, TV, 라디오)가 가지고 있는 가장 큰 단점인 단 방향 전달의 한계를 뛰어넘는 쌍방향 매체로서 이제까지의 마케팅 활동과는 다른 양상을 보여줄 수 있다. 인터넷 마케팅은 기존의 마케팅 환경에 비해 여러 가지 이점을 제공해 준다.
참고 자료
인터넷마케팅 관련 논문, 서적, 문헌, 기사 등