사업의 마음가짐

소개글

사업의 마음가짐 요약 레포트

목차

사업의 마음가짐 요약 레포트

본문내용

이 책을 통해 경영학을 공부하는 사람이라면 누구나 꿈꾸는 자기사업에 대한 욕심이 더욱 커졌고 사업을 하기 위한 마음가짐을 어떻게 가져야 하는지를 다시 한 번 생각해 볼 수 있는 계기가 되었다. 이 책은 사업을 하기 위해서는 노동력, 자본등도 중요하지만 경영자로서 갖추어야할 덕목들을 지녀야 사업에 성공할 수 있다는 것을 말해주고 있었다.
처음으로 저자가 강조한 것은 사업의 지혜였다. 그중 에서도 가장 중요한 것으로 고객관리를 뽑았는데 ‘고객은 왕이다.’ 라는 말에서도 알 수 있듯이 고객을 사로잡는 것이 기업의 주요 경영 목표라 해도 과언이 아닌 시대이다. 고객이 없으면 사업도 없는 것이고, 고객은 생산자 이면서 소비자로서 기업과 상호 공존하고 살아가고 있는 것이다. 이 책에 나온 예를 인용하면 판매한 상품은 시집보낸 딸, 구매한 고객은 사돈이다.‘ 라는 말처럼 판매자가 판매한 상품에 대한 판매자의 걱정과 구매자가 시댁으로서 사돈관계를 형성함을 알 수 있다. 고객을 사돈처럼 생각하고 끊임없이 자신이 판매한 물건에 대한 고객의 만족도를 걱정하면서 고객과의 커뮤니케이션을 항상 유지한다면 사고팔았다는 관계를 뛰어넘어 더욱 깊은 신뢰감을 형성 할 수 있게 될 것이다. 그리고 고객의 욕구는 항상 변하기 때문에 고객이 무엇을 필요로 하는지 얼마나 원하는지를 항상 관심을 가져야 한다.
경영자는 큰 기업의 사장 뿐 아니라 작은 기업 내지는 구멍가게 주인도 포함이 된다. 고객의 욕구를 파악하고 그에 대응하는 서비스를 구축․ 제공 하여야 한다. 친절과 서비스 정신이 단골고객을 만들고 단골고객은 또 새로운 고객을 만들어 낸다. 이것이 바로 사업의 기본 마음가짐에서 오는 긍정적 결과라 할 수 있다.

참고 자료

사업의 마음가짐