스타벅스성공요인

소개글

스타벅스 성공요인 분석

목차

1. 차별화된 브랜드 이미지
2. 아침 시장의 공략
3. 감성 매장
4. 사원이 곧 주인
5. 적극적인 소비자 의견의 반영

본문내용

스타벅스 성공 요인>
1. 차별화된 브랜드 이미지
스타벅스는 `고품격 이미지만 갖추고 있다면 가격에는 그다지 신경 쓰지 않는 귀족 소비자들`을 타깃으로 삼았다. 고객이 회사의 브랜드 이미지가 자신의 신분을 대변해준다고 느낄 수 있도록 브랜드 이미지를 만든 것이다.
2. 아침 시장의 공략
스타벅스는 모닝 샌드위치, 베이글 등 아침 메뉴를 선보이며 직장인들에게 간단하게 아침을 해결할 수 있는 명소로 자리 잡아 가고 있다. 아침을 거르면 안된다는 사회 분위기가 확산되면서 아침 시장이 더욱 활기를 띄고 있다.
3. 감성 매장
탁 트인 공간은 자신을 드러내는 신세대들의 코드와 어울리고 밝은 인테리어와 통 유리 건물은 20-30대 여성들의 감성과 어울린다. 또 안이 훤히 들 여다 보이는 외관은 소비자들에게 신뢰와 호기심을 불러일으키기 위한 장치이다.
4. 사원이 곧 주인
스타벅스는 일용직 종업원들에게도 많은 투자를 하고 있으며 이직률을 낮추기 위해 의료보험 혜택을 제공한다. 최전선에서 고객을 접하는 종업원들에게 다양한 혜택을 제공함으로써 그들은 책임감을 가지고 열심히 고객에게 서비스를 다하게 되고 스타벅스의 고객들은 그 종업원을 통해 강한 관계를 형성하게 되었다. 그 외에 스타벅스는 종업원 관리를 위한 빈스톡(BeanStock)제도를 실시하고 있는데 이는 스톡옵션을 지칭하는 말로써 연구개발직 외에도 모든 직원들에게 주식을 제공함으로써 직원 스스로가 주인의식을 갖도록 유도했다.
5. 적극적인 소비자 의견의 반영
1) 무지방우유 사용

참고 자료

없음