`나쁜 심리학` 독후감

소개글

인간관계론 시간에 인간 관계에 관한 책을 선정에 읽고 쓴 독후감 내용입니다.

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본문내용

쇼핑 쪽에서 내 눈길을 끌었던 것은 물건을 팔고자 하는 점원의 심리와 그 점원의 심리에서 갈등 하는 고객의 심리이다. 난 이 책을 읽으면서 새로운 단어를 접하게 되었다. 바로 6W이다. 6W라는 것은 ‘어느 쪽, 어디로, 언제, 어떤, 어느 분, 왜’라는 총 6가지의 질문 포인트를 맞추는 것이다. 만약에 꼭 이 매장에서 물건을 사야겠다는 것이 아니라 구매하려는 의사가 있어 보이는 고객이 상품 진열대를 왔다 갔다 하면 우선 눈을 마주치고 미소를 띤 얼굴로 다가간다. 그리고 고객에게 무엇이 마음에 드는지를 물어보는 것이 아니라 자신의 매장에 있는 두개에서 세 개정도의 상품을 꺼내 보이면서 어느 쪽이 마음에 드냐고 물어보는 것이다. 그러면 그 고객은 자신이 처음부터 이 가게에서 사려고 했던 것 같은 기분이 들어서 점원이 제시한 상품 또는 그 매장에 있는 다른 상품을 선택하게 된다.

참고 자료

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