PCRM 의 연구

목차

Ⅰ.서론
1) PCRM 이란?
2)PCRM 의 필요성대두와 그 배경

Ⅱ.본론
1)공공 부문 CRM 서비스 사례 분석
2) PCRM 추진 시 주의 사항 및 특징
3) PCRM의 정책 서비스의 단계
4)우리나라의 PCRM 대상 현황 및 활성화 계획
Ⅲ.결론
1)PCRM의 문제점
2)PCRM을 조사 하면서,

본문내용

Ⅰ.서론

1) PCRM 이란?
(Policy Customer Relationship Management)
지방재정창고에 의하면 현재 국내외적으로 일대일 마케팅이나 기업경쟁 전략으로 채택되고 있는 CRM CRM(customer relationship management):고객과 관련된 기업의 내, 외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정으로 고객들의 선호도를 유지하고 제품 단위당 마진을 확보하기 위해 충분히 고려할 만한 가치가 있는 전략
시스템을 이용하여 , 정책분야를 나누어 정책고객의 수요에 맞는 차별화된 맞춤형 정책정보를 제공, 의견을 수렴하는 정책고객서비스를 가르치는 말이다.
참여정부는 국민과 직접 대화할 수 있는 통로를 만들어 나가기 위해 지속적으로 노력해 왔다. 그 일환으로 정책고객과의 직접 대화통로로서 정책고객서비스가 각 부처에 구축되고 있다. ‘정책고객’이란 정책을 만들 때마다 수혜자와 피해자가 생기게 되는데, 이런 이해집단 및 서비스를 제공받는 관련 국민을 일컫는 말이다. 각 부처에서는 이들 정책고객DB를 구축하여 이메일을 통해 부처정책을 홍보하거나 의견을 수렴하는 통로로 활용하고 있다고 한다.

2)PCRM 의 필요성대두와 그 배경
한국 전산 원 지식 자원 관리팀에 따르면 정보화 사회에 따른 정책의 시민의 서비스 접근의 편리성과 전자 정부서비스 혁신을 위해 “제공자 중심”의 사고를 “수요자 중심”으로 정부와 시민간의 능동적 상호작용의 확대가 이루어지고 민원 행정의 투명성을 확보하기 위해 대두 되었다고 한다.
그리고 참여정부의 전자정부 비전인 “세계 최고 수준의 자랑할 만한 열린 전자정부 구현”을 위해서는 CRM(customer relationship management) 기반의 실질적인 전자 정부 서비스 혁신 전력 수립이 필요 했으며 새로운 전자 정부 서비스 개발과정에 시민들의 능동적인 참여 확대 및 전자정부 서비스에 대한 “시민/기업대표 , 외부 전문가, 관료들 간의 트레이닝 등의 제도화가 필요했다고 합니다.
또한 2004년 전자 정부 진척도 조사 2004년 전자 정부 진척도 조사: <전자 정부 리더십＂eGovernment leadership＂: 최고의 성과와 최고의 가치> 본 조사는 22개국을 대상으로 전자정부의 서비스 진척도 조사 및 북미, 유럽, 아시아 127개국의 5,000명의 표준 인터넷 이용자를 대상으로 조사
에 따르면 2004년 엑센추어가 주요국 전자정부 진척 현황을 조사한 결과 정부 웹 사이트를 찾는 대부분이 세금신고나 여권수속 보다는 흥미 있는 화제 관련의 정보 수집을 목적으로 두고 있고 올바른 사이트의 검색이 어렵거나 (26%) 직접 대면이 마음이 편하다(34%) 와 인터넷 보안 문제 (17%)등을 지적했음에도 불구하고 시간과 비용을 절약할 수 있는 전자 정부의 구축에 따른 새로운 서비스 목표 수립에 대해 국민의 기대가 크다고 나타난 것도 PCRM 의 필요성의 구축에 대해 반영하고 있으며 미국의 예를 보면, 공공 서비스의 대폭적인 질적 향상 때문에 CRM 도입이 계획되고 있으나, 실제 그 배경에는 비용 절감이 목표가 되고 있고 즉, CRM으로 서비스 향상과 함께 비용 절감의 일석이조를 원하는 것이기 때문에 필요성이 두드러지고 있다

참고 자료

*국세청 (http://www.nts.go.kr/)
*혁신포탈(http://www.gov-innovation.go.kr/action/main/view.do)
*국정홍보처 (http://www.allim.go.kr/)
*해양경찰청　(http://www.kcg.go.kr/　)
*죽은 CRM 다시 살리기 - 박성수 지음
*우리 농 뉴스 (http://woorinong.maf.go.kr/etc/php/?page=pcrm)
*지방재정의 창고(http://lofin.mogaha.go.kr/cyber/FAQ_View.jsp?idx=8)
*한국CIO포럼 (http://www.cio.or.kr/databank/it_read.asp?where=down&page=3&val=&pds_id=505)
*해양경찰 e포커스 (http://enews.kcg.go.kr/main/php/search_view.php?idx=22956)
*표준매뉴얼 4장 시스템구축 파일
*한국 행정 연구원 (http://work.kipa.re.kr/info/internal_view.asp?fm_uno=1216&mode=01&submode=AB&keyfield=&keyword=)
등등