아시아나항공 서비스품질개선 성공사례(A++++레포트)

소개글

아시아나 항공의 서비스 품질사례에 대해 조사한 PPT입니다,
중복자료 아니고 제가 직접조사해서 올렸고
또한 파워포인트를 멋지게 꾸몄습니다,
보기좋은떡이 먹기도 좋다고 깔끔한 PPT로 꾸며놓았습니다.

물론 점수도 20점만점에 20점을 받았습니다 감사합니다.

목차

서론

개요 및 소개


본론:

품질개선전략 및 경영


아시아나4P

결론

향후비전 및 전략

결론도출

본문내용

아시아나 소개
서론
회사명
아시아나 주식회사
주소
서울 특별시 강서구 오쇠동 47번지 아시아나 타운
창립일
창립일 1988년 2월 17일
자본금
자본금 8,758억원
업종
업종 항공운수, 토목, 건축, 설비, 전기, 통신, 로고상품, 관광
호텔, 교육, 기내식 제조판매, 전자상거래, e-business
항공기보유대수
항공기 보유대수 64대 (2007년 10월말 기준)
운항노선
운항노선 국내선 12개 도시, 15개 노선
국제선 17개국 63도시 79개 노선(여객)
16개국 24개 도시 22개노선(화물)
아시아나 항공사
본론
아시아나의 차별화된 서비스전략
4.기내서비스
품질향상
1.전략적제휴
2.구조조정
3.ABM 도입
차별화된
서비스전략
5.예약시스템
6. 고객 서비스 측정 제도
고객만족도조사
현장 감시
외부관련서비스 평가
아시아나 항공사
본론
아시아나의 차별화된 서비스전략
플라잉매직서비스
외투 보관 서비스

참고 자료

*「항공운송관리론」, 정익준지음, 백산출판사

*「항공 관광론」, 박지사지음, 백산출판사

*「대한민국 일등광고의 20법칙」, 이태환지음. 디자인하우스

*머니투데이<2006.11.12>기사

*매일경제<2006.05.20>기사

* www.flyasiana.com 아시아나 항공 공식 홈페이지 참고