국가 고객 만족 지수 NCSI 기업

소개글

NCSI의 뜻에서부터, NCSI가 높은 기업의 사례를 찾아보았습니다.
많은 이용 바랍니다.

목차

국가고객만족지수 [國家顧客滿足指數, National Customer Satisfaction Index]
비씨-현대카드, NCSI 신용카드부문 공동 1위
최고의 품질과 서비스로 고객만족도가 가장 높은 아파트(2006년 NCSI 1위)
2007년도 패밀리 레스토랑 부문 NCSI 빕스 1위

본문내용

국가고객만족지수 [國家顧客滿足指數, National Customer Satisfaction Index]
[요약]
기업의 제품 및 서비스에 대한 고객의 만족도를 나타낸 수치.

[본문]
약어로 NCSI라고도 한다. 기업을 비롯하여 산업, 경제부문, 국가 차원의 품질경쟁력을 향상시키고자 하는 목적으로 만들어졌다. 기업의 목표 중 하나인 고객만족을 추구하고 관리하기 위한 것으로, 정확한 고객만족도를 측정할 수 있는 지표를 제공하며 나아가 기업의 성과도 측정할 수 있는 중요한 측정수단이다. 한국생산성본부가 미국 미시간대학교의 국가품질연구소(National Quality Research Center)와 공동으로 개발하였다.

최소 측정 단위는 개별기업이 생산하는 제품 또는 제품군이며, 측정 결과는 개별기업, 산업, 경제부문 그리고 국가 단위로 발표된다. NCSI 모델은 제품 및 서비스에 대한 고객의 기대수준, 품질인지수준, 인지가치, 종합만족수준, 고객불만수준, 고객충성도(고객유지율)로 구성되어 있으며, 모델 구성요소 간의 인과관계를 종합적으로 분석할 수 있어 신뢰도와 완성도가 매우 높다. 특히 기업의 최대관심사인 고객만족도의 변화가 수익성에 어떤 영향을 미치고 있는지를 NCSI 분석 소프트웨어를 통해 알아볼 수 있다.

단순히 고객만족도를 측정하는 것에서 벗어나 미래의 기업성과를 예측할 수 있는 예측력을 가지고 있는 것이 특징이다. 또한 한국에서 생산·판매 활동을 하는 외국기업의 제품과 서비스를 측정대상에 포함시키고 있어 한국기업과 품질을 비교할 수 있으며, 공공기관과 민간기업에 의해서 제공되는 서비스 만족도도 비교·평가할 수 있다.

참고 자료

없음