[마케팅]크리스피크림도넛 충성고객마케팅과 국내성공요인

소개글

크리스피크림도넛 충성고객마케팅과 국내성공요인에 대한 PPT

목차

1. 기업소개
2. 환경분석
3. 경쟁사분석
4. SWOT분석
5. STP분석
6. 4P분석
7. 충성고객마케팅
8. 국내성공요인
9. 향후 전략

본문내용

회사명: 크리스피 크림 사
본사위치: 로스캐롤라이나 주 윈스턴 살렘
설립연도: 1937년
대표: 스콧 리벤굿
소유형태: 상장기업 (뉴욕 증권거래소 KKD)
현재 10개국에서 크리스피 크림을 맛볼 수 있으며 아시아 시장에서는 우리나라의 신촌점에 첫 번째로 도입됨
도넛자체의 뛰어난 품질 (맛, 신선도)
대표메뉴 (오리지널 글레이즈드)
제품 포장 판매
도넛과 곁들인 부가상품 판매
무료 콘서트 티켓 제공
입 소문 마케팅
오픈 행사로 브랜드 애호도 증가
공짜마케팅
도넛 극장과 핫나우로 호기심 유발
“우리에 대한 입 소문이 대단합니다. 고객들은 우리가 광고를 하지 않으니까 소문을 내서라도 도와 주고 싶어합니다 ”
2000년 주식 상장 이래 많은 애널리스트들이 크리스피 크림도 이제는 공격적으로 광고를 실시해야 할 때라고 주장했으나, 크리스피 크림은 여기에 굴복하지 않았다.
크리스피 크림의 마케팅을 총괄하는 스탠 파커에 따르면, `회사가 광고를 하지 않기 때문에 고객들이 회사를 도우려고 입 소문을 내고 싶어하는 것 같다.`고 하니 정말 행복한 회사임에 틀림없다.
고객들이 크리스피 크림 도넛과 매장에서 느끼는 감성적인 친밀감
크리스피에 열광하는 사람들의 클럽 =맛본 경험 +해외, 한국 매장의 차이, 에피소드, 문제점 등의 다양한 아이디어를 제공.
실제 HOT NOW사인, KrispyKreme theater도 고객들의 제안에서 출발한 것.

참고 자료

www.krispykreme.co.kr
www.dunkindonuts.co.kr
www.donostudio.co.kr
www.seri.org
www.nso.go.kr
www.hani.co.kr 
www.coleomarketing.com
브랜드 매니지먼트 - 케빈레인컬러, 이상민 외 역, 비즈니스북스, 2007
고객이 고객을 부른다 - 벤 맥코넬, 홍정희 역, 리드리드출판, 2004
보랏빛 소가 온다. - 세스 고딘, 이주형 역, 재인, 2004
브랜드 가치를 높이는 고객경험 - 숀 스미스, 정우찬 역, 다리미디어, 2003
고객이 정답이다  - 켈리 무니, 임지원 역, 좋은책만들기, 2002