품질경영

소개글

경영에 있어서 품질이란 무엇인가?

목차

1. 품질의 개념
1.2 변화와 발전
1.3 품질경영의 원칙
1.4 품질대상과 인증
2. TQM
2.1 발전단계
2.2 기본원리(Deming, Juran, Morgan& Murgartroyd)
2.4 MBO,BPR
2.5 공공부문에서의 기대효과
3. 경향 및 추세

본문내용

2.3.3 Morgan & Murgatroyd 공공부문에서 주요원리로써 10가지
고객지향성,
결과와 과정에 대해 전략적 지향,
규제에 의하는 것이 아니라 목표와 가치에 따라 결정을 내림.
고객 하위 직원에게 권한부여,
비용을 줄이면서 성과 고객만족을 높임.
고객이 여러 공급자들을 서로 비교하여 품질을 평가.
서비스 및 이를 생산하는 과정에 대해 고객과 직원이 평가를 내림.
조직이 단순히 지출에만 관심이 있는 것이 아니라 기업가적 정신을 지님.
조직과 관리자가 반응적이기 보다는 적극적인 자세를 지님.
세계제일의 수준을 지향한 벤치마킹 등
2.4 TQM와 유사개념의 MBO, BPR
2.4.1 MBO (Management By Objective)
조직의 개개 구성원에까지 소급되는 세부조직단위의 명확한 목표설정과 그에 대한 측정을 강조함
개인 조직단위의 내부적 관점에서 목표설정
(수량적)목표의 달성에 치중하므로 그 품질이 저하될 수도 있으며 관리상의 비효율
2.4.2 BPR (Business Processing Reengineering)
업무처리과정을 재구축하려는 전략
과정을 중심으로 하여 전 부문에 대한 성취도를 증대
혁신적 개선을 추구하고 과정 자체의 재 구축을 해당 분야의 조직에 국한

참고 자료

없음