호텔경영학 : Hyatt Hotel 경영 분석

소개글

호텔 하얏트에 대한 경영분석입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
2-1. 하얏트 호텔의 소개
1. 하얏트호텔(Hyatt Hotel) 소개
2. 하얏트호텔(Hyatt Hotel) 연혁
3. 하얏트호텔(Hyatt Hotel) 의 성장과정
4. 하얏트호텔(Hyatt Hotel) 브랜드

2-2. SPIRIT SYSTEM
1. 하얏트호텔(Hyatt Hotel)의 중앙예약시스템(SPIRIT SYSTEM)
1-1. SPIRIT SYSTEM의 장점
1-2. SPIRIT 시스템과 항공예약 시스템의 연결
1-3. SPIRIT 시스템의 단점과 보안

2-3. Seoul Grand Hyatt Hotel Marketing
1. 서울 그랜드 하얏트 경영방식
2. 서울 그랜드 하얏트의 마케팅사례
3. 서울 그랜드 하얏트 마케팅 추진 방향

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
과거 호텔의 목적이 숙식제공이 전부였던 때가 있었다.
하지만 시시각각으로 변화하는 21세기에 와서, 관광사업의 중추 사업으로 대두 된 호텔업 또한 시대의 흐름에 따라 그 목적이 변화하고 있다.
기존의 호텔들이 숙박을 제공하는데 그쳤다면, 지금의 호텔들은 고객들의 요구를 충족시키기 위한 여러 가지 서비스를 제공하는 데 노력을 기울이고 있다. 늘어가는 국제 관광객의 수에 따라 고객유치를 위한 호텔들의 생존전략 또한 점차 다양화되고 있다. 고객들이 서비스에 대해 만족감을 느낄 수 있게 하기 위해, 고객의 의중을 파악하는데 최선의 노력을 기울이며, 이것을 바탕으로 호텔의 정책을 정하기도 한다.
이러한 때에 호텔들은 외부적으로는 자 호텔의 이미지를 개선하고 내부적으로는 고객의 만족을 높임으로서 호텔 발전에 힘을 기울이는데 어떠한 방법이 가장 효율적인지 연구해 보는 것이 필요하다. 앞으로 세계 호텔 산업을 예측해 보면 국제 관광객은 크게 늘어나게 되고 이에 따라 고객의 요구 사항도 다양화 될 것이다. 그리고 경쟁 업체도 한 국가 및 지역에 국한시키는 것이 아니라 세계의 호텔들과 경쟁하는 세계 속의 호텔로 자리 매김 해야만 호텔업의 지속적인 성장이 이루어지게 될 것이다. 이러한 때에 호텔이 살아남으려면, 어떠한 노력이 필요할까?
아래의 하얏트호텔의 성장과정을 보면 알 수 있듯, 세계 곳곳에 하얏트라는 이름의 호텔이 없는 곳이 없다. 세계적인 브랜드로 네임밸류 또한 엄청나다. 이러한 하얏트 호텔의 마케팅 전략을 알아봄으로써, 앞으로 우리의 호텔산업이 나아갈 방향을 모색하고 고객들을 움직이는 마케팅에 대해 한층 더 깊게 접할 수 있을 것이다.

참고 자료

하얏트호텔홈페이지