두바이 사례연구

소개글

두바이 사례연구

목차

서비스 부문의 중요성
서비스운영관리 학습의 중요성
서비스운영관리 분야의 기회들
서비스의 특징들
분류 프레임워크

1. 두바이란?
1. 두바이 성장배경
1. 왜, 두바이인가?
[이젠 서비스산업이다]
1. 두바이의 발전전략
1. 국내 관광레저 도시 개발의 시사점

본문내용

1. 서비스 부문의 중요성

역사적으로 경제 보고서들은 제조나 건설과 같은 ‘제품 생산’이 아닌 것, 그리고 농업, 임업, 어업, 광업과 같은 ‘채집’이 아닌 것을 ‘서비스 생산’으로 정의 했다.
서비스는 고용과 국내 총 생산 두 분야에서 미국 경제의 대략 80%를 차지한다. 제조업 분야와 달리 서비스 분야는 미국의 무역 수지에서 흑자를 기록하고 있다.

* bell(1973)에 의한 경제단계의 고전적인 설명

➀ 전기산업경제

- 1800년에 미국은 과학기술이 극히 제한적이었기 때문에 경제 노동인구의 80%는 농업을 필두로 하여 채집산업에 종사하고 있었다. 삶의 질은 주로 자연에 영향을 받으며 사회적으로 상향 이동은 어려운 상황이었다.

➁ 산업사회

- 산업의 목적은 노동과 기계의 생산성을 극대화함으로써 저렴한 가격에 더 많은 제품을 생산하는 것이었다. 노동의 분업이 이러한 목적을 달성하는 데 도움이 됐고 조립생상라인은 이러한 생각을 집약한 것이었다. 산업사회는 개인노동자를 단지 기계의 한 톱니바퀴 정도로 인식하는 했다. 그래서 이 시대에 강력한 노동조합들이 생기게 되었으며, Karl Marx의 공산주의 이론의 생성에 자극제가 되었다.

➂ 후기산업경제

- 1950년부터 현재까지 서비스 제공 산업은 대략 미국 노동력의 50%에서 80%로 증가했다. 벨(Bell)은 후기산업사회에서는 의료, 교육, 레크리에이션 등의 서비스가 주도한다고 하였고 최근에는 ‘경험’이 경제의 주도적인 동력이 될 것이라는 주장도 있다.
후기 산업사회가 서비스 운영관리에 주는 의미는 2가지가 있다. 첫째, 경제가 이전보다 훨씬 높은 비율로 서비스 생산업무 위주로 구성되어 있다는 것과, 두 번째로 다른 어떤 분야 보다 서비스 분야가 더 많은 직업들을 창출하고 있기 때문이다. 그렇기 때문에 서비스 분야는 단순히 그 규모 때문에도 연구할 가치가 있는 것이다.

참고 자료

없음