조직 갈등의 이해와 해결

소개글

조직관리론 중의 조직 갈등에 대한 주제를 다룬 리포트로서 각종 논문을 많이 참조하여 최대한 상세하게 써서 A플러스 받았습니다!

목차

Ⅰ. 조직 내의 갈등의 이해
1. 갈등의 정의 및 특성
(1) 갈등의 정의
(2) 갈등의 특성
(3) 갈등의 생성단계
2. 갈등의 유형과 갈등의 과정
(1) 갈등의 유형과 종류
(2) 갈등의 과정
3. 갈등의 원인 및 결과
(1) 갈등의 원인
(2) 갈등의 결과
4. 갈등의 관리
(1) 갈등관리의 기본원칙
(2) 조직의 갈등 개입 방법
Ⅱ. 조직 내의 갈등 관리의 이해
Ⅲ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 조직 내의 갈등의 이해

1. 갈등의 정의 및 특성

(1) 갈등의 정의

조직 내에서 보편적, 필연적으로 나타나는 갈등에 대한 연구는 인간의 행동과 관련된 모든 학문 분야에서 이루어져 그 정의도 학문의 특성에 따라 다르다. 사회적 측면, 심리적 측면, 의사결정론적 측면, 조직관리적인 측면을 중심으로 갈등에 관한 정의를 내리자면 다음과 같다.

1) 사회적 측면
L.A. Coser : 갈등은 대립되는 양편이 바라는 가치를 얻고 또한 그들의 경쟁자를 해치거나 제거하려는 의도에서 제한된 자원이나 또는 지위를 얻기 위한 투쟁이다. Lewis A. Coser. "Confilct Social Aspects". International Encyclopedia the Social Science, The Macmillan Company and the Free Press, Vol. 3, 1968, pp. 232-233

다렌돌프 : 갈등은 사회적 세력 간의 명백한 충돌은 물론 다툼, 경쟁 및 긴장의 경우에 일어나는 것이다.

2) 심리적 측면
E.J. Murray : 갈등은 하나의 인간이 둘 이상의 상호 대립되는 행위에 종사하도록 동기가 부여된 상황이다. 장동운, 갈등관리의 모형에 관한 연구, 경희대학교 박사학위논문, 1986, pp. 12-14


3) 의사결정적 측면
H.A. Simon : 갈등은 의사결정의 표준 메카니즘에 고장이 생겨 개인이나 집단이 하나의 행동 대안을 선택하는데 곤란을 겪는 상황이다.
행동대안의 선택에 있어서 선택기준이 모호하여 의사결정자가 갈팡질팡하는 심리적 어려움을 나타내는 것이라고 말할 수 있다. James G. March and Herbert A. Siomon, Organiztion, New York : John Wiley and Sons, 1958, p. 112.


4) 조직 관리적 측면
갈등을 희소자원이나 작업 활동을 배분하게 될 때나 서로 다른 처지, 목표, 가치, 인지 등이 존재할 때 조직 내의 둘 또는 그 이상의 개인 간이나 집단 간에 일어나는 대립적인 작용이라고 보았다.

(2) 갈등의 특성

갈등에 대한 특성을 살펴보면, 첫째, 갈등은 둘 이상의 갈등주체 사이에 발생하는 현상이다. 갈등의 주체는 조직 내의 개인, 집단 그리고 이들을 포함하는 조직이므로 개인과 개인, 개인과 집단, 개인과 조직, 집단과 집단, 집단과 조직, 조직과 조직 사이에 일어나는 것이다.

참고 자료

조직관리론, 민진, 2004
조직갈등의 유형과 요인에 관한 연구 : 지역교육청을 중심으로, 김영분, 서울 : 단국대 정책경영대학원, 200308