조직시민행동 구성요소 및 결정요인

소개글

조직시민행동의 개념,구성요소,결정요인

목차

1. 조직시민행동의 개념
2.조직시민행동 구성요소
3. 조직시민행동의 결정요인

본문내용

1. 조직시민행동의 개념

조직시민행동은 종업원들이 징계나 공식적 보상에 대한 염려나 부담 없이 그 제공과 철회를 선택할 수 있는 일군의 비공식적 공헌들을 설명하기 위해 만들어진 용어로서 조직효과성에 기여하는 일군의 재량적 행동들을 총칭한다. 이러한 개념적 포괄성으로 인해 이 개념은 연구자에 따라 다양하게 정의되고 있지만, 크게 보면 세 가지의정의가 공존하고 있다고 할 수 있다. 이들 세 정의의 특징과 차이점, 그리고 이들 각각에 대해 제기되고 있는 비판 등에 대한 논의는 개념적으로 매우 중대한 의미를 갖는다.
Organ(1988)은 조직시민행동을 ‘공식적 보상시스템에 의해서 명백히 또는 직접적으로 인식되는 것은 아니지만 총체적으로 볼 때 조직의 효과적 기능을 촉진하는 개인들의 재량적 행동’이라 정의하고 있다. 그리고 이를 보다 명확히 하기 위하여 다음과 같은 세 가지 설명을 추가하고 있다.
첫째, ‘재량적’이란 그 행동의 수행여부가 직무기술서에 규정된, 즉 강제적으로 요구되는 역할이 아니어서 그 수행여부가 전적으로 요구되는 역할이 아니어서, 그 수행여부가 전적으로 종업원 개인의 자유의사에 의해 결정된다는 의미이다. 바꾸어 말하자면 이는 그 행동을 수행하지 않는다고 해서 징계를 받는 것은 아니라는 뜻이 된다.
둘째, ‘직접적 혹은 공식적 보상이 따르지 않는다’는 것은 장기적으로 보면 조직시민행동의 수행이 그 종업원에게 다양한 형태의 이익으로 돌아올 수도 있지만, 적어도 그때그때 일대일 형식으로 조직시민행동의 수행과 직접적 보상이 대응되는 것은 아니라는 의미이다.
셋째, ‘총체적으로 볼 때’라는 것은 마치 ‘티끌 모아 태산’이라는 말처럼 개별적인 조직시민행동은 각각 떼어놓고 보면 매우 사소하지만 장시간이나 여러 사람에 걸쳐 누적되면 조직효과성에 기여하게 된다는 의미이다. 뒤집어서 말하자면 조직시민행동은 그 하나하나를 독립적으로 떼어놓고 보면 조직효과성에 기껏해야 미미한 정도의 영향만을 가진다는 것이다. Organ에 따르면 바로 이러한 점 때문에 조직시민행동을 수행했다고 해서 바로 조직의 공식보상시스템에 의해 인식되지는 못한다는 것이다.
그러나 여러 연구자들은 이러한 최초 정의의 세 가지 주요 특징들인 재량성, 비보상성, 그리고 총체성에 대해 조목조목 의문을 제기하고 있다. 이를테면 재량성을 결정짓는 역할의 행동은 역할내행동과 명확하게 구분될 수 있는 것인가, 또한 비보상성을 결정짓는 그때그때 일대일 형식의 직접적 보상이란 무엇인가, 그리고 총체성을 결정짓는 조직효과성에 대한 기여란 구체적으로 무엇인가 등과 같은 의문이 제기되고 있다.

참고 자료

없음