[관계마케팅][장소마케팅]관계마케팅 이론, 관계마케팅 징후,사례, 고객단골화를 위한 방안, 장소마케팅 개념과 사회경제적 배경, 장소마케팅 특성, 장소마케팅 주체, 장소마케팅 전략, 장소마케팅의 한계,비판 분석

소개글

관계마케팅 이론, 관계마케팅 사례 고찰과 장소마케팅 개념, 배경, 특성과 장소마케팅 전략 및 장소마케팅의 한계 그리고 비판

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 관계마케팅 이론
1. 관계마케팅 개념
2. 관계마케팅의 발전과 선행연구

Ⅲ. 관계마케팅의 징후와 사례

Ⅳ. 고객단골화를 위한 방안
1. 고객불만해소를 위한 방안
1) 고객만족 분석
2) 구매후의 고객관리
3) 재유통
2. 변화추구로 인한 고객이탈 방지를 위한 방안

Ⅴ. 장소마케팅 개념과 사회․경제적 배경
1. 경제재구조화
2. 중앙정부와 지방정부의 역할 변화
3. 문화의 경제적 기능

Ⅵ. 장소마케팅의 특성
1. 마케팅의 특성
1) 마케팅의 공통된 핵심개념
2) 마케팅과 판매의 구분
2. 장소마케팅의 특성
1) 장소마케팅은 최근에 등장한 새로운 전략은 아니다.
2) 마케팅전략의 공공부문 도입의 한계
3) 마케팅 결과 측정의 한계
4) 민간자본 활용의 필수성
5) 정치적 책임성과 형평성의 문제

Ⅶ. 장소마케팅의 주체
1. 지방자치단체
2. 민간기업
3. 일반시민

Ⅷ. 장소마케팅의 전략

Ⅸ. 장소마케팅의 한계와 비판

Ⅹ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
고객만족이란 개념은 사용 전의 기대와 사용 후에 느끼는 성과간의 지각된 불일치에 대한 소비자의 평가과정이라고 함축적으로 정의될 수 있다. 이는 현대마케팅 철학의 핵심개념으로서, 고객에게 제품 또는 서비스 자체가 아닌 그 이상의 가치를 전달하고 그 대가로서 이익을 얻고, 결국 이를 통해 사회전반적인 생활의 질이 향상될 수 있는 것이다. 따라서 이는 소비자의 요구만이 아니라 기업 및 사회의 요구에 부응하는데 필수적인 것이다.
고객만족은 결과를 강조하느냐 아니면 과정을 중요시하느냐에 따라 정의가 달라질 수 있다. 소비경험의 결과로 나타나는 산출물로서 고객만족을 보면, 구매자가 희생에 비하여 느끼는 보상의 적절함이나 부적절함에 대한 인지적 상태, 불일치된 기대로 인한 감정이 그 소비경험에 대한 소비자의 이전 느낌에 의해 증폭될 때 나타나는 총체적인 심리 상태 등으로 정의될 수 있다. 결국, 만족이란 개념은 제품이나 서비스에 대한 구매후 태도(attitude)와 유사한 면이 있지만 구매대상에 대한 보다 일반화된 평가라는 측면에서 태도와 구분되며, 경험에 근거한 태도변화의 원인적인 지표로서 이해되고 있다.
한편, 고객만족은 기업의 성과를 증대시킨다는 결과가 일반적이다. 즉, 기업의 매출은 크게 신규고객과 기존고객으로부터 파생된다. 신규고객을 창출하려면 기존고객을 유지하는 것보다 비용이 많이 소요되므로 고객유지가 고객창출보다 더욱 중요시 여겨진다. Kotler(1998)에 의하면 만족한 고객은 반복구매, 구전 커뮤니케이션을 수행하며 경쟁사의 제품과 광고에 주의를 덜 기울이게 되고, 같은 회사의 다른 제품을 사게 되어 결국 기업의 성과를 향상시킨다. 또한 Fornell(1996)은 고객이 만족을 하면 충성도가 높아지고, 가격민감도가 낮아지며 미래거래비용과 실패비용이 감소되고 신규고객의 유치비용감소, 기업의 평판이 높아져 결국 성과가 향상된다고 한다.

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