국방부 홈페이지의 온라인 민원서비스

소개글

국방부 홈페이지에서 온라인 민원서비스에 대한 분석을 하고
직접 체험해본 소감을 작성.

목차

1. 국방부에 요청한 사항

2. 담당자와의 상호작용과정

3. 결과에 대한 만족도(소감)

본문내용

우선 국방부의 민원처리 부분에서 진행 통보방식은 e-mail 과 문자 두 가지가 있다. 이 두 가지를 통해 민원이 어떻게 처리되고 있는지 실시간으로 알려주고 있는 것이다. 여기서 특히 문자 통보방식은 상당히 편리했다. e-mail처럼 인터넷에 접속해서 로그인을 하는 번거로움 없이 실시간으로 매우 편리하게 확인이 가능했기 때문이다. 또한 애프터서비스로 만족도 설문조사를 실시하는 것에 대해서도 민원처리 기간 동안 내가 가졌던 불만을 바로 알려줄 수가 있어서 편리했다. 그리고 이러한 설문조사를 통해 국민들의 의견이 적극 반영되어 대민서비스에 대한 개선이 이루어지기 때문에 더 나은 전자정부 실현에 있어서 상당히 바람직한 것이라고 생각한다.
하지만 위와 같은 좋은 점들이 있음에도 불구하고 이것들을 한번에 잊게 하는 것이 있었으니 그것은 답변이 너무 오래 걸린다는 것이다. 국방부에서는 민원 처리기간이 7일 이내이나 개별법에 따라서 처리기간이 다를 수 있다는 명목 하에 민원처리 기간을 상당히 늘려버렸다. 때문에 답변을 기다리는 입장에서는 마냥 기다릴 수밖에 없었고, 매우 답답했다. 처리기간이 길어지면 중간중간에 처리가 왜 늦어지고 있는지, 처리가 어디까지 되고 있는 것인지에 대한 언급을 해주면 훨씬 좋을 텐데 국방부에서는 그런 언급을 전혀 하지 않았다. 그래서 나는 할 수 없이 답변을 재촉하는 민원을 제기하게 되었고, 이것마저 답변을 받지 못하면 어떻게 해야 하나 하는 걱정까지 하게 되었다. 그러던 차에 3시간도 안되서 답변이 완료 되었다는 문자메시지가 도착하였고, 바로 해결이 되었다는 기쁨도 잠시, 이렇게 간단하게 해결될 것을 오랜 시간동안 기다리게 하고, 재촉을 함으로써 답변을 했다는 것에 대해 실망할 수밖에 없었다. 그리고 이러한 반응들을 통해 국방부의 민원 처리 수준이 그리 좋지 못하다는 것을 알 수 있었다.

참고 자료

없음