[호텔 분석 레포트] 롯데호텔 마케팅전략 분석과 ERP 분석 레포트 (SWTO, STP모두 포함)

소개글

[호텔 분석 레포트] 롯데호텔 마케팅전략 분석과 ERP 분석 레포트

목차

Ⅰ. 기업 연혁


Ⅱ. 기업 소개


Ⅲ. 호텔산업 현황


Ⅳ. SWOT 분석
1. Strength
2. Weakness
3. Opportunity
4. Threat


Ⅴ. STP 전략
1. Segmentation
2. Targeting
3. Positioning


Ⅵ. CRM의 개념


Ⅶ. 롯데호텔의 CRM전략
1. 신규고객유치
2. 관계유지단계
3. 관계강화단계
A. 멤버쉽 제도
B. VIP제도
C. 메디컬 센터 구축


Ⅷ. 롯데호텔의 CRM상품과 가격관리
1. 패키지 상품
2. 객실

본문내용

1. Strength
A. 모회사의 국내최대 현금동원력  
B. 물류인프라를 바탕으로 한 가격경쟁력을 갖춘 면세점  
C. 전국 주요도시들에 가장 많은 수의 체인점 보유
D. 일본과의 친분 - 모회사  
E. 기존사업을 통한 브랜드 로열티
F. 아르바이트생 고용으로 인한 인력 수급의 탄력성


2. Weakness
A. 높은 인건비 비중
B. 보수적인 경영방식(수직적 오너 중심 구조)
C. 비교적 늦은 전자 운영 시스템의 도입(2005년 6월에서야 도입)
D. 강성 노조
E. 관광호텔과 비지니스 호텔 간의 불분명한 인식

3. Opportunity
A. 주 5일 근무제로 인한 내수시장 활성화
B. 문화 관광부의 "관광 숙박 인프라 확충" 계획에 따른 투자기회 증대
C. 한류 붐에 따른 방한 외국인 증가
(한류연예인 출연 드라마 스폰서 쉽 제공)
D. Well-being 문화 확산으로 인한 고품격 숙박시설 수요 증대

4. Threat
A. 외국계 대형 체인화 경향
B. 환율 하락
C. 호텔시장 포화
D. 서비스트 레지던스등 유사 숙박시설의 증가
E. 경쟁사들간의 제휴에 따른 경쟁력 약화(더블 초이스 21)


Ⅴ. STP 전략

1. Segmentation

A. 인구 통계적 세분화
⇒ 성별과 연령, 소득에 따른 구분
B. 심리분석적 세분화
⇒ 경제적 여유층, 서민층 등의 사회 계층에 따른 구분
C. 행위적 세분화 (구매준비 태도)
⇒ 여행을 좋아하는 고객, 고급문화 생활을 원하는 고객 등 구매준비 태도에
대한 구분

2. Targeting
√ 성별: 여성
√ 소득: 중상류층
√ 국적: 일본, 중국인(외국인)
√ 구매활동: 관광객(일본, 중국인)
√ 연령: 20대 후반 -40대 기타: 한류에 민감함

3. Positioning

▶ 브랜드 네이밍이 가져오는 인지도와 고급화로서의 포지셔닝
(VIP 고객 마케팅, 잠재고객(젊은층) 활성화를 통한 장기적 이윤모델 확립


Ⅵ. CRM의 개념


Customer Relationship Management : 고객 관계 관리

⇒ 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 팔기 위하여
고객과의 커뮤니케이션을 최적화 하는 마케팅 사고방식.

참고 자료

없음