노드스트롬 성공사례

소개글

노드스트롬 성공사례에 대해서 쓴 레포트입니다.

목차

서 론
글을쓰면서...
노드스트롬(Nordstrom)의 역사
노드스트롬의 고객 서비스 이야기
1. 고객 서비스 제일주의『최상의 서비스를 제공하라』
2. 상점의 탄생『노드스트롬 방식을 창조하라』
3. 차세대 경영『노드스트롬 방식을 완성하라』
4. 기업 문화『사원들에게 권한을 주다』
5. 상점 설계『매혹적인 공간을 창조하다』
6. 기업가들의 회사『노동조합과의 갈등 속에서 성장하다』
7. 판매 기법『고객과의 접촉에서 사후 관리까지』
중략..
시장의 변화와 노드스트롬의 현상황
노드스트롬의 현상황
노드스트롬의 대응
한국 백화점 업계에 대한 제안

참고문헌

본문내용

서 론

글을쓰면서...
현재 기업을 경영하고 있는 이들에게 최고의 생명선은 바로 고객이다. 그래서 예전 단순한 ‘홍보부’가 ‘마케팅부’로 승격되고 기업이 주도하는 판매 위주의 경영 방식이 고객에 의한, 고객을 위한 서비스의 중요성이 함께하는 경영으로 바뀌었다. 특히 ‘서비스 산업’이라고 규정되는 호텔산업을 비롯하여 여행사․테마공원․항공사․쇼핑산업 들의 3차 산업에 있어서의 서비스의 중요성은 더 말할 필요도 없다. 고객의 행복함과 만족감을 위해 고객을 섬기는 마음으로 초지일관 기업을 성공적으로 이끈 기업이 있으니 바로 ‘노드스트롬 백화점’이다.
초대형 할인 상점의 가격 파괴에 의해 여러 백화점들이 도산하고 있는 가운데 ‘노드스트롬’은 설립 당시부터 지금까지 오로지 ‘고객’을 위한 서비스 마인드를 지켜 온 백화점으로 그러한 마인드로 한 번의 부도 경험이 없이 발전을 거듭하는 기업이다.
이러한 고객 지향 마인드를 본받고 배우는 것이 서비스인들에게는 중요하며 특히 배움의 단계에 있는 우리 학생들에게는 더욱 중요하다고 생각한다.
‘노드스트롬의 서비스 신화’에 대해 고객 서비스 실천의 사례와 고객 서비스의 주요 내용에 대해 설명한다. 과연, 노드스트롬 백화점이 미국 최고의 고객 서비스 회사라는 말을 듣게 되었는지 하나 하나 알아보고 우리에게 시사하는 점들을 알아보았다.

노드스트롬(Nordstrom)의 역사
노드스트롬은 스웨덴 이민자인 존 W. 노드스트롬(John W.Nordstrom)에 의해 1901년 시애틀 파이크 4번가에 처음 세워진다. 물론 이때까지만 해도 그의 친구인 칼 월린과 함께 세운 구두 상점이었으며, 이름 역시 월린 앤드 노드스트롬이었다. 첫 날 매출은 12달러 50센트에 불과했다.
하지만 1905년에 이르러서는 연간 매출액이 4만 7,000달러에 이르렀으며, 파이크 2번가에 있던 베리 브라더스(Barry Brothers) 구두 상점을 2만 1,000달러에 사들여 매장을 확장하게 되었다. 이와 함께 시애틀의 인구 역시 1901년과 1910년 사이 8만 761명에서 23만 7,194명으로 세배 가까이 증가하였으며,

참고 자료

대한상공회의소
http://www.korcham.net/
Galleria Dept 마케팅! 자~ 한번 빠져 봅시다!
http://cafe.naver.com/shitler
삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가
이광종 지음 | 예문
서비스기업의 경영전략
이순철 지음 | 삼성경제연구소
http://www.nordstrom.com