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소개글
숙박업- 썬크루즈 성공사례에 대하여 조사하여 쓴 레포트입니다.
목차
Ⅰ. 서 론1. 선정과정 및 동기
Ⅱ. 본 론
1. 관광서비스의 의의 및 분류
2. 관광서비스의 구성
3. 숙박서비스
4 . 관광지로서 정동진
5 . 정동진 썬크루즈의 소개
Ⅲ. 연구사례
Ⅳ. 결 론
◈ 느낀 점 ◈
본문내용
선정과정 및 동기관광의 서비스 산업에는 관광판매서비스, 여행객에게 여행상품을 상담, 판매하고 여행과 관련하여 여행객의 편의를 위해 부수적인 대행서비스를 해주는 여행업서비스, 관광객들이 이동함에 있어서 비행기를 이용하는 항공서비스, 자동차. 기차 등의 육상교통서비스 그리고 관광객들이 관광지에서 체재할 수 있도록 해주는 숙박서비스와 관광하는 동안에 식음료를 제공해주는 식당서비스로 분류 할 수 있다.
숙박서비스를 선정하였고 우리가 잘 알고 있는 정동진의 숙박서비스에 초점을 맞추었다.
정동진은 드라마 모래시계로 인해 조그마한 간이역에 지나지 않은 역이 이제는 관광의 명소가 되어 정동진 운행 특별열차가 생기고 연말이면 이곳에 사람들이 수없이 모여드는 곳이다. 그리고 특히 겨울바다하면 정동진을 떠올릴 정도로 정동진역은 겨울철에도 관광의 수요가 끊이지 않는 관광지가 되었다.
드라마의 유명세로 관광을 하려는 수요자들이 늘어나자 정동진역 주변은 조그마한 간이역에서 관광지로 탈바꿈하면서 많은 관광시설들이 생겨나게 되었다.
정동진은 강릉에 위치하고 있어서 교통편이 그다지 좋은 지역은 아니다. 당일 여행을 계획하고 가는 사람은 아마 거의 없을 것이다. 무박여행이 힘든 지역이기 때문에 이곳에 많은 숙박업체들이 들어서고 거기에 따라 음식점들도 많이 생겨났다. 그러나 관광지에는 많은 볼거리와 유흥이 있기를 바라는 관광객들의 욕구에는 적합하지 않은 장소이기도 했다. 예전보다 많은 시설이 들어섰다고 해도 그다지 이목을 끌만한 볼거리가 갖추어지지 않았기 때문이다. 드라마의 성공으로 관광의 명소가 되었으나 많은 기대를 가지고 간 사람들이 실망을 하기도 하고 좀더 볼거리 있는 관광을 원하는 관광객은 정동진을 싫증내는 경우가 생기기도 한다. 그리고 그 드라마를 보지 못한 세대들은 그곳의 가치를 그다지 못 느낄 수도 있다는 것이다. 그래서 개발이 필요한 부분이 있었다.
관광지는 그 매력성을 잃어버린다면 더 이상의 수요를 일으킬 수 없게됨으로 항상 매력적인 요소를 포함하고 있어서 관광객들을 불러들일 수 있어야 하기 때문이다.
나는 올해 여름에 처음으로 정동진을 가 보았는데 예전에 sbs에서 방송하여 지방에서는 방송을 하지 않은 드라마이기 때문에 모래시계를 시청한 적이 없었던 나는 정동진이 좋다고 해도 매력을 느끼지 못했다. 그러나 올해 8월 방송에서 썬크루즈가 나오는 것을 보고 꼭 정동진을 가보고 싶다는 생각이 들었다. 기회가 되어 가게 되었는데 사실 정동진역을 보진 못했고 썬크루즈를 보고 왔다.나와 같은 생각으로 썬크루즈를 방문한 사람들은 많았었다. 평일이지만 휴가철이라 그런지 많은 사람들이 썬크루즈를 찾았었다.
그때의 느낌은 몹시 이국적이고 우리나라에 이런 시설이 있다는 것에 자부심 같은 것도 느꼈고 무엇보다도 선박 위에서 정동진을 한눈에 내려다보며 바다의 경치를 맘껏 즐기게 된다는 것이 좋았다.
관광서비스의 성공사례로 정동진 썬크루즈에 대해 조사하기에 앞서 우선 관광서비스란 무엇인지 그 중에서도 조사의 대상이 되는 숙박서비스의 의미를 정립하도록 하겠다.
그리고 정동진과 정동진 썬크루즈를 소개하겠다. 그리고 왜 성공하였는지 썬크루즈의 성공을 지속하기 위한 노력과 그들이 마케팅전략에 대해서 알아보고 조심스럽게 나마 문제점도 제시하도록 하겠다.
Ⅱ. 본 론
1. 관광서비스의 의의 및 분류
1) 관광서비스의 의의
관광사업이란 일정한 투자 내용에 대해서 보다 나은 서비스를 제공함으로써 관광이익의 증대화를 기하자는 것이다. 따라서 인적 자원에 해당하는 종사원이 자기의 업무에 대해 최선을 다하는 태도로서 일할 때 사업의 효과는 서비스로 인하여 보탬이 된다고 할 수 있다. 다시 말해서 아무리 작게 보이는 일이라 할지라도 보이지 않는 서비스로 인하여 관광소비를 유도하는 데 있어서 도움이 된다면 그것은 곧 바로 관광서비스라고 할 수 있으며 이와 같은 서비스는 관광객인 고객의 불편을 예방할 수 있는 세심한 봉사정신을 의미한다.
구체적으로 밝은 미소, 신속․정확한 업무처리, 성의있는 자세, 현명한 판단, 꾸준한 노력 등을 가리킨다. 즉 smile, speed, sincerity, smart, study를 복합적으로 나타낼 수 있는 관광종사원의 근무자세의 일종이다. 이와 같이 서비스란 직업에 대한 강한 의지적 욕망과 지식을 갖고서 고객에게 취하게 되는 종업원의 모든 동작에 대한 표현이다. 따라서 서비스에는 고객의 입장에 서서 고객에게 즐겁고 쾌적함을 제공할 수 있는 근원을 창출해 내려는 노력이 수반되어야 하며, 어떤 고객에게나 최상의 친절과 마음으로부터의 애정을 표현해야 한다. 진정한 서비스와 그렇지 않은 서비스의 차이는 고객에 대한 서비스가 단순히 형식에 지나지 않는 서비스인가, 그것이 마음으로부터 우러나온 서비스인가에 있다.
관광서비스는 객관적으로 측정될 수 있는 요소는 물론 주관적으로 측정될 수 있는 요소 제품요소를 포괄하는 전체적 개념으로 파악되어야 할 것이다.
관광서비스의 개념을 정리하면, 관광활동 내에 고객인 관광객을 위해 제공되거나 부수되는 욕구충족의 주체적이고 핵심적인 것으로 소득에 의해 소비자 효용이 일어나기보다는 행위나 성과에 의해 효용이 나타나는 소유권의 이전이 수반되지 않은 무형행위 또는 편익의 총체이
참고 자료
- 관광서비스 저자/김홍철 출판사/도서출판 두남- 관광학 저자/양위주 장희정 출판사/형성출판사
- 관광마케팅관리 저자/김홍철 출판사/도서출판 두남
- 정동진 썬크루즈 http://www.esuncruise.com/
- 조선일보 http://www.chosun.com/
- 인터넷 검색
․ 네이버 http://www.naver.com/
․ 엠파스 http://www.empas.com/
