고객마케팅이란

소개글

고객마케팅에 대한 내용으로 프로야구의 스토브리그의 트레이드를 예로 들었습니다.
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목차

서론
본론
고객 마케팅의 문제점 중...
첫 번째 문제점은 기업이 수많은 고객의 니즈(Needs)를 다 충족시킬 수 없다는 것이다.
두 번째 문제점은 고객 마케팅을 하기 위해 고객을 생각할 때 소비자 경영자 중 어느 하나의 입장으로 치우치면 모두에게 손해라는 것이다.
결론

본문내용

서론
요즘 기업에서 CEO들이 가장 많이 하는 말 중에 하나가『고객 만족 경영이란 고객이 원하는 가치를 상품화하여 고객이 원하는 시점에 적당한 가격으로 제공함으로써 기업의 성공과 발전을 도모하는 것이다.』라는 것이다.

그 예를 보면 올해의 프로야구 스토브리그에서의 트레이드 2건을 들 수 있다. 올해 프로야구 스토브리그는 팬(고객)을 구단(경영자)을 중심으로 트레이드가 되었다. 마해영 선수와 심정수 선수의 트레이드가 그 것인데 둘 다 고객을 무시하고 경영자가 자신의 뜻대로 마케팅을 펼친 예라 할 수 있다. 즉 두 선수다 구단에서 고객이 가장 좋아하는 선수들이라 고객 마케팅을 하기 위한 중요한 요소이었으나 두 선수다 경영자의 일방적인 의지로 트레이드가 되었다. 즉 고객입장에서 고객의 니즈를 생각하기보다는 경영자의 입장에서 고객의 니즈(팀의 우승)만을 생각하여 오히려 고객을 잃어버리는 사건도 있었다.

참고 자료

없음