비지니스룰을 이용한 실시간 성과관리에 관한 연구 (제 3자 물류업체를 중심으로)

소개글

비지니스룰을 이용한 실시간 성과관리에 관한 연구 (제 3자 물류업체를 중심으로) 석사 학위 논문 입니다.

목차

1. 서 론 8
1.1 연구의 배경 및 목적 10
1.2 연구의 구성 및 방법 12

2. 제 3자 물류에 관한 고찰 13
2.1 제 3자 물류의 개념 13
2.2 제3자 물류의 현상황 및 문제 15
2. 3 제3자 물류업체평가에 대한 필요성 18
2.4 제 3자 물류업체평가에 대한 선행연구 18
3. 비지니스룰에 관한 고찰 20
3.1 비지니스룰의 정의 20
3.2 비지니스룰의 구조 22
3.3 비지니스룰 관리의 중요성 24
3.4 비지니스룰의 트랜드 26

4. 비지니스룰을 이용한 평가 방법 29
4.1 분 석 30
4.2 설 계 32
4.2.1 비지니스룰 정의를 위한 접근법 33
4.2.2 비지니스룰 의 표현 35
4.2.3 비지니스룰의 검증 37
4.3 개발 및 이관 39
5.1 A사 소개 40
5.2 A사와 B 홈쇼핑간의 성과체계 41
5.3 SQI 산출을 위한 비지니스룰 추출 및 검증 45
5.4 비지니스룰 도입 시 기대효과 48
5.4.1 배치방식과 실시간방식의 성과지표 비교분석 49
5.4.2 성과측정방식에 따른 화주와 제 3자 물류업체의 손익비교 55

제 6 장 결 론 60
6.1 연구 결과 60
6.2 연구한계 및 추후 연구과제 61

본문내용

1. 서 론
1.1 연구의 배경 및 목적
최근 기업들은 정보기술의 발달, 경쟁환경의 국제화, 개방화에 따라 기업의 외부환경은 급속히 변하고 있다. 변화하는 환경에 따라 기업의 전략은 단순한 기업간의 경쟁이 아닌 전략적이고, 협력적 관계의 이용이 널리 확산되고 있다. 특히 공급사슬관리의 도입확산으로 가치사슬 상에서 자사의 모든 자원은 핵심역량에 집중시키고, 물류 부문과 같은 비 핵심역량 기능들은 보다 높은 전문성/역량을 가지고 있는 외부 전문 업체에 outsourcing을 하려는 움직임이 활발하다.
그러나 소수의 우량 물류업체의 경우를 제외하고는 국내 물류서비스 제공업체 대부분이 수요자의 요구사항에 부합하지 못하고 있으며 그나마 물류서비스를 제공하고 있는 업체도 고객기업의 화물을 위탁 받아 표면적 물류대행활동에 그치고 있다. 현대의 경쟁우위라는 개념은 개별기업간의 업무기능적 연계를 뛰어넘어 공급체인 하에서의 전체적인 기업활동 채널의 경쟁으로 치닫고 있다. 이러한 변화는 고객기업과 물류서비스 제공업체간의 협력적 파트너쉽과 궁극적으로는 장기간의 전략적 물류제휴의 필요성을 요구하게 되었다. 여기에 기업활동에 수반되는 물품 과 정보의 흐름을 원활히 수행하는 매개자로서 제3자 물류업체의 중요성이 대두된다고 할 수 있다. 그리하여 많은 기업들이 제 3자 물류업체 선정 시에 많은 평가요소를 가지고 신중히 선택을 한다. 이렇게 선정된 제 3자 물류업체는 화주의 물류프로세스를 책임지게 된다. 특히 화주는 자식의 고객과 직접 접점을 이루는 배송서비스를 제 3자 물류업체에 물류기능을 인가하기 때문에 고객서비스차원에서 매우 중대한 기능을 부가 하는 것이다. 그러나 이러한 프로세스에는 몇 가지 기본적 약점이 있다. 첫번째, 화주의 물류성과목표에 관한 정책은 매우 보수적으로 결정된다. 화주는 현 위치에서 개선할 수 있는 위치에 집중하거나 능력에 대한 측정과 같은 과거의 성과를 바탕으로 한다. 두번째, 화주와 제 3자 물류업체와의 전통적인 성과관리 시스템은 관리주기가 너무 길다. 그러므로, 내재되어 있는 문제에 관한 대처를 하기가 힘들게 된다. 병목효과와 특별한 서비스와 연계된 모든 제품과 고객과의 종합적인 것은 은폐된다.

참고 자료

박이숙 , AHP를 이용한 제3자 물류업체 선정 평 가기준에 관한 연구, 전남대학교 , 2004
원동환 ,국내 제 3자 물류활성화 방안에 관한 연구,서강대학교,2000

M.A. McGinnis, S.K. Boltic, and C.M. Kochunny, Trends in Logistics Thought : An Empirical Studdy , Journal of Business Logistics, Vol.15, No.2, 1994

La Londe, B.j.,and Cooper, M.C., Parterships in Providing Customer Service : A Third Party Perspective, Oak Brook, IL: Council of Logistics Management, 1989

Leahy S .E., Murphy P .R. an d Poist R.F ., Determinant s of Successful Logistical Relation ships : A Third- Party Provider Perspective, Transportation Journal, winter 1995, p .5
중략..