A+ [서비스경영] 휴대폰 단말기 제조업체의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향 연구

소개글

A+ [서비스경영] 휴대폰 단말기 제조업체의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향 연구

목차

-연구목적
-연구방법
-설문자료 분석
-결론 및 경영 시사점
-참고문헌

본문내용

*연구목적(1)
서비스품질의 향상
– 서비스산업의 생존과 수익으로 경쟁력을  강화해야만 경쟁우위를 지킬 수 있는  품질경쟁의 시대

고객의 서비스에 대한 요구가 점점 고도화
- 안정적으로 고객을 확보하기 위한 차별적 수단,  효율화의 수단, 신뢰획득의 수단으로서 서비스 품질의 강화는 중요한 필수적 요소

세계화의 추세
- 기업의 활동범위와 경쟁범위가 넓어지고  기업 간 경쟁이 치열해 짐에 따라  [고객만족 경영]은 필수적인 과제로 대두됨

오늘날의 이동전화 :
‘첨단기술의 집약체’라고 불릴 만큼 고도의  기술과 서비스로 소비자를 유혹

참고 자료

-왕연홍(2005)석사학위 “서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구-중국에 진출한 한국 단말기 제조사를 중심으로”
-정보영(2000)석사학위 “이동전화 서비스의 지각이 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향”
-류지헌(2002)석사학위 “서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구-대형할인점 중심으로”
-문철주(2001)석사학위 ”이동통신서비스품질의 결정요인과 고객만족에 관한 연구-중국 북경지역 이동전화 서비스 산업 중심으로”
-이종섭(2002)석사학위 “ 중국 이동전화시장 분석 및 정책방 향에 관한 연구”