eBrand 구축과 브랜드 충성도 전략

소개글

eBrand 구축과 브랜드 충성도 전략

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.인터넷 비즈니스와 eBrand
제 1 절 인터넷 비즈니스의 정의와 분류
제 2 절 eBrand의 정의와 유형

Ⅲ.온라인 기업의 eBrand 구축전략
제 1 절 Concept
제 2 절 CI
제 3 절 Contentware
제 4 절 Community
제 5 절 Customization
제 6 절 Communication
제 7 절 Connection
제 8절 사례

Ⅳ. 오프라인 기업의 eBrand 구축전략
제 1 절 브랜드 전략
제 2 절 채널 전략
제 3 절 제품 전략
제 4 절 사례

Ⅴ.브랜드 충성도 구축

Ⅵ.결론


참고문헌

본문내용

일체형 브랜드

기업, 사이트(Site)라는 제품 그리고 사이트 주소(Address)가 하나로 통합되어진 형태를 갖는다. 즉, 기업 브랜드(Coporate brand)가 e-brand라는 것이다. 순수 인터넷 기업인 amazon.com은 오프라인에서 `아마존닷컴`이라 불려지는 기업 브랜드이다. 반면 온라인에서는 amazon.com으로 제품 브랜드(Product Brand)이자 http://www.amazon.com이라는 사이트 주소 역할을 하는 e-Brand이다.
Lycos.com의 경우 Tripod.com과 AngelFire.com이라는 자회사를 운영하고 있지만, Lycos.com의 모(母) 브랜드(Parent brand)의 영향력 없이, 개별 브랜드(Individual Brand)로서 e-brand의 기능을 수행한다.

사이트의 주소(Address) 역할

앞에서도 언급되었지만, 오프라인 브랜드와 차별되는 기능이다. 소비자가 주소를 모르면 기업의 입장에서는 사업의 기회조차 갖지 못하므로, 시장 진입의 초기에 막대한 투자를 통해서 강력한 브랜드를 구축하기 위해 대부분의 인터넷 기업은 자신의 사이트 주소를 알리기 위해 많은 광고비를 지출하고 있다. amazon.com은 매출액의 26%를 마케팅 예산으로 집행하고 있으며, yahoo.com은 매출액의 36%를 마케팅 예산으로 사용하고 있다.

1. eBrand 컨셉의 개발

1단계 : 4C 분석
① 문화분석 : 최근 들어 고객들은 브랜드에 대한 이성적 소구보다는 감성적 소구에 보다 적극적인 반응을 보인다. 따라서 시대의 문화적 코드를 읽고, 해석해내는 작업은 고객의 니즈를 한발 앞서 대응해 낼 수 있는 통찰력을 제공한다.

② 경쟁분석 : 경쟁사가 가지고 있는 장점 또는 단점이 무엇인지, 고객들은 주 경쟁사들에 대해 어떤 이미지를 가지고 있는지를 살펴야 한다. 고객눈에 비친 경쟁사의 이미지를 모르고는 전략적 계획을 가질 수 없다. 또한 경쟁사들의 중 장단점을 파악하여야 경쟁적 차별화를 효과적으로 진행할 수 있다.

③ 자사분석 : 자사의 장단점을 파악해야 한다. 자사의 핵심역량, 비전과의 적합성을 살펴야한다.

④ 고객분석 : 고객분석은 그들의 욕구 및 동기, 충족되지 않은 필요, 세그먼트의 존재성, 추세를 포함한다. 특히 고객의 추세에 대한 분석은 어떤 새로운 필요가 형성되는지, 또한 어떤 세그먼트가 떠오르는지를 보여준다. 다우존스의 WSJ나 리더스다이제스트의 인터넷 서비스는 바로 고객 추세분석에 따라 새로이 등장하는 젊은 층 세그먼트를 발견하고, 또한 이들이 무엇을 요구하는지도 분석하여 성공적인 eBrand를 구축하였다.

2단계 : 브랜드 컨셉 창출 단계
4C 분석을 통해 개발된 eBrand 컨셉은 대략 다음과 같은 가치들을 하나 혹은 복수로 제공하는 형태로 가시화 된다.
- 편리함 : Amazon.com은 가장 저렴한 가격에 빠르고, 더 나은 상품을 제공한다.
- 성취감 : E*trade는 소비자가 속해 있는 활동에 있어 그가 승리자처럼 느낄 수 있게 한다.
- 재미와 모험 : 다양한 서비스와 컨텐츠를 통해 고객들에게 필요한 정보와 상품 구매 외에도 재미와 모험을 제공한다.
- 자아표현과 인정 : Geocities는 자기 자신을 표현할 수 있는 홈페이지를 만들 수 있게 해줌으로써 고객들에게 자아표현의 장을 제공한다.
- 소속감 : 동호회나 커뮤니티 형성을 통해 해당 eBrand에 소속감을 제고시킨다.

참고 자료

지각적·상황적 경쟁강도가 e브랜드자산과 e브랜드선택 관계에 미치는 조절적 역할에 관한 연구
이화여대 대학원 ㆍ 최지선

e브랜드 관련 고객인터페이스의 영향 :종합쇼핑몰 사례연구
경희대 경영대학원 ㆍ 조지영

e브랜드 충성도 형성요인에 관한 연구 :7C`s Frame Work을 중심으로
연세대 대학원 ㆍ 김성철

e브랜드 경쟁력 영향요인에 관한 연구
이화여대 경영대학원 ㆍ 배은지

e브랜드의 특성과 브랜드자산에 관한 연구
명지대학교 ㆍ 정희정

e브랜드의 특성과 브랜드자산에 관한 연구
명지대 산업대학원 ㆍ 정희정

e 브랜드 필요 요소를 통한 사례 연구:국내 카드사 웹사이트 구축을 중심으로
이화여대 정보과학대학원 ㆍ 이수영

e 브랜드에 대한 이론적 배경
한국브랜드디자인학회 ㆍ 김선배

e소비자행동 이해하면 e브랜드 성공이 보인다
LG경제연구원 ㆍ 여준상