[서비스마케팅]서비스마케팅비교분석(롯데,신세계)

소개글

롯데와 신세계의 서비스 마케팅을 비교 분석한 자료 입니다.

목차

I. 들어가며
II. 서비스마케팅 분석
1. 인터뷰
2. 설문조사
1) 설문조사 분석
2) 설문조사 부족했던 점 및 보완점
3. 현장방문
1) 입점 브랜드
2) 매장 구조 및 진열
3) 고객 편의 시설
III. 마치며

본문내용

I. 들어가며


서비스 산업은 21세기 지식정보화 사회에 접어들면서 그 가치와 중요성이 더욱 주목 받고 있는 산업 중에 하나이다. 또한 치열한 마케팅의 현장에서 감성 마케팅과 체험 마케팅 등의 감각적인 영역의 마케팅이 새롭게 조명을 받고 있는 시점에서 이와 가장 유기적으로 잘 결합할 수 있는 서비스마케팅의 중요성은 아무리 강조해도 지나침이 없을 것이다.
이러한 서비스 마케팅은 다른 마케팅 영역보다 쉽게 생활에서 느낄 수 있다. 가령 식당에 들어갈 때 각 식당마다 고유의 가치를 지닌 인사를 건네는 것 (예 : 퓨전 오므라이스 레스토랑 오무토 토마토의 경우 ‘사랑합니다’ 등의 인사말을 사용) 등도 특색 있는 서비스 마케팅의 일종이라고 할 수 있다. 우리 조가 서비스 마케팅을 연구 과제로 삼은 것 역시도 다른 마케팅의 영역에 비해 좀 더 친근하게 와 닿으며 프로젝트 동안에도 더욱 몰입하여 할 수 있겠다는 판단하에서였다.
그런 이유를 통해 거대한 서비스 마케팅의 복합체라고 할 수 있는 백화점을 선택하여 다양하고 특색 있는 마케팅 활동을 연구하기로 했다. 특히 명동 상권을 마주보며 치열하게 경쟁하고 있는 한국 백화점 업계의 양대 산맥 롯데백화점과 신세계백화점을 비교 및 분석해 보기로 하였다.


II. 서비스 마케팅 분석


서비스 마케팅 분석 (롯데∙신세계)에 있어서 우리조가 활용한 방식은 인터뷰와 설문 조사, 그리고 현장 방문이었다. 이러한 방식들은 유기적으로 연결되어 있었는데 먼저 인터뷰를 통해 연구의 지향점과 가설을 설정하고 이를 1차 매장방문을 통해 확인한다. 이후 설문조사를 통해 고객에게 서비스 내용이 얼마나 어떻게 다가가고 있는지를 확해 보았다. 그리고 그러한 결과를 바탕으로 2차 매장방문을 통해 그러한 점을 다시 한번 확인해보는 식이었다.
연구가 끝난 후 인터뷰의 가설과 직접 느낀 점을 비교하고 또한 설문조사의 결과를 비교해보면서 의미 있는 결과를 도출해낼 수 있었다.

참고 자료

없음