린나이 코리아의 경영전략과 비젼, 주요 생산품, 조직 및 혁신사례

소개글

린나이 코리아의 경영전략과 비젼, 주요 생산품, 조직 및 혁신사례에 대해서 쓴 리포트입니다.

목차

1. 회사의 경영전략
2. 경영이념
3. 기업 비전
4. 주요생산품
5. 기업환경
6. 조직
7. 경영혁신
8. 린나이의 CI에 대하여

본문내용

. 경영혁신

1) 동종업계 최초 A/S인증 마크 획득
1995년 공업진흥청이 사후봉사 관련 총 45개 항목에 걸친 엄격한 심사를 실시하여 서비스의 신속성, 만족성, 정확성이 인정되는 기업에게 수여하는 A/S 마크를 동종업계 최초로 획득한 바 있다. 서비스 접수에서부터 처리까지의 과정과 고객 이력의 보관 및 활용, 고객의 소리 품질 반영정도, 고객감동에 대한 경영층의 의지와 조직의 유연성을 다각적으로 평가 받았고, 그러한 SYSTEM의 우수성과 합리성을 인정 받아 `A/S마크`를 획득 할 수 있었다.

2) 고객감동 365일 서비스 실시
1979년 서비스 조직 출범 이후부터 현재 까지 고객의 편의 증진을 위해 365일 년중무휴 서비스를 실시하고 있다. 일요일, 공휴일에 관계 없이 고객의 부름에 즉각 대응 할 수 있는 체제를 구축,운영하고 있으며, 제품의 특성상(가스기구) 안전 및 올바른 사용법이 요구되는 관계로 각별한 신속성(전국 어디에서나 2시간 이내 처리)과 정확성 유지에 만전을 기하고 있는 실정이다. 수도권 지역은 통합 상담실을 상황실로, 지방은 해당 센터를 상황실로 하는 조직적이며 유기적인 체제를 구축하여 효과적으로 고객 불만 해소에 주력하고 있는 한편, 출장시 제품에 대한 완벽한 서비스 처리는 물론 뒷마무리까지 깔끔하게 처리하여 고객의 감성적인 부분까지 면밀하게 살피는 ONE-SHOT서비스의 실시로 고객으로부터 호평을 받고 있다. 또한 사용중인 린나이 코리아 전제품에 대해서도 굳이 A/S사항이 발생되지 않았을지라도 사전점검을 통해 잠재claim을 예방하고 고객 관리를 위해 TOTAL SERVICE를 실시하고 있다.

3) 본사직영 서비스 센터 운영
고객 최우선의 책임 서비스 실현을 위해 본사직영 서비스 센터를 운영하고 있으며, 고품질의 서비스를 제공하기위해 전국 40개 직영 서비스 센터와 130점의 서비스 대행점이 활동하고 있다. 접수 후 100% 현장출동 확인 서비스로 고객 불만해소에 최선을 다하고 있는 한편 기사별, 센터별 담당 구역별로 지역 책임제를 실시, 책임감 있는 서비스를 추구하고 있다. 아울러 고객의 구입경로에 관계 없이 본사에서 직접 서비스를 관리함으로써 신뢰성 확보에 주력하고 있고, 이는 바로 린나이 코리아만의 서비스 특장점으로 고객들에게 강하게 appeal 되고 있다.

참고 자료

없음