신한은행-서비스마케팅

소개글

ppt와 세트자료입니다.
2008년 5월까지 계속 업데이트한 자료이기에,
2007~2008년 1사분기 자료라고 생각하시면 됩니다.
당연히 발표점수 만점에,
교수님 칭찬도 들은 과제입니다.

목차

1. 기업소개
- 기업선정의 이유
- 연혁
- 기업 현황

2. 환경 분석
- 내부 환경 분석
- 외부 환경 분석
- SWOT 분석

3. 기업수준의 전략
- 기업사명

4. 사업부 수준의 전략
- STP 분석

5. 마케팅 전략
- 7P

6. 결론

7. 참고문헌

본문내용

6. 결론
신한은행은 1982년 은행 창립 이후 IMF위기, 짧은 역사에도 불구하고 이를 잘 극복, 22년 연속 흑자 행진을 하였다. 게다가 24년 역사의 청년은행이 109년 역사의 최고(最古)은행을 집어삼켜 한국금융사에 유례가 없는 성공적 통합을 이루어 업계 2위라는 명실상부한 대한민국의 대표적 은행 중의 하나로 부상하게 되었다. 그 힘은 어디서 나오는 것일까?
신한은행의 힘은 그 경영이념을 달성하기 위해 부단히 노력하는 신한인의 자세에서 나온다고 볼 수 있다. 고객에게 최상의 가치를 제공하고자하는 노력의 일환으로 최초의 ATM, PC뱅킹, 폰뱅킹, 인터넷 뱅킹을 시도하게 하였고, 시장을 찾아가는 영업을 선보여 문턱이 너무 높다는 평가를 받았던 한국은행들의 창구문화를 송두리째 바꾸었으며, 은행업계최초로 6시그마 프로젝트를 실시하여 고객 대기시간을 획기적으로 줄이는 등 고객만족의 경영에 최선을 다 한 결과 고객감동으로 고객신뢰로 이어지게 되었다. 이러한 신한은행의 고객만족을 위한 노력의 결과로 2007년에는 서비스 만족도를 객관적으로 평가하기 위해 개발된 한국서비스 품질지수(KS-SQI)에서 6년 연속 1위를 하고, 2008년에 금융감독원이 발표한 소비자보호업무에 가장 뛰어난 금융사로 선정되어 ‘소비자보고 우수 마크’를 받는 등 사회의 많은 평가에서 좋은 성적을 거두고 있다. 또한 주주로부터 폭넓은 신뢰를 받고 임직원에게 존경받는 일터를 제공하기 위하여 윤리경영으로 투명한 경영을 실현하기 위해 노력하며 사회와 국가경제에 기업시민으로서 사명을 완수하기 위하여 다양한 사회 공헌 활동과 자원봉사, 고객참여 행사를 실시하고 있다.
은행이라는 보수적인 기업임에도 불구하고 혁신적인 마케팅 활동으로 새로운 가치를 창출해 냈다고 볼 수 있다. 이는 선진 은행으로 발돋움 할 수 있는 다양한 방식의 시장접근이라는 측면에서 높이 살 만하며, 현재 신한은행이 앞으로 월드 클래스 금융 서비스 조직으로 도약하기 위한 MISSION에는 국민경제를 선도하는 책임있는 1등 금융그룹으로의 변환,

참고 자료

- 신한은행 홈페이지 http://www.shinhan.com
- 신한은행 2007년 영업보고서
- 신한은행 2007년 현황
+ 기타 여러 신문기사(리포트에 표시되어 있음.)