구매후 부조화) 현대자동차

소개글

현대자동차의 구매후 부조화에 대한 리포트입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 구매 후 부조화의 의의
2. 구매 후 부조화의 발생상황
Ⅱ. 본문
1. 현대자동차 소개
2. 현대자동차 기업개요
3 소비자의 구매 후 부조화를 감소시키기 위한 기업의 마케팅 사례
- 광고 활동
1) 자신이 선택한 제품의 광고는 구매 후에 더 본다
2) 구매 후 광고는 심리적 회피 갈등을 해소 해 준다
3) 구매 후의 광고는 소비자들에게 믿음을 준다
4) 구매 전보다 구매 후에 더 중요한 광고

Ⅲ. 결론
1. 구매 후 부조화의 마케팅 노력으로 인한 효과와 문제점
- 효과
- 문제점

본문내용

Ⅰ. 서론

1. 구매 후 부조화의 의의

구매후 부조화는 실상 인지부화 이론과 비슷하다. 인지부조화 이론에 따르면 사람들은 모두가 질서와 일관성의 유지라는 기본적인 욕구를 갖고 있는데. 자신이 갖는 내적인 신념이나 태도 혹은 행동들이 일치하지 않거나 갈등을 일으킬 때 긴장상태가 발생할 것이라는 전제에 기초하고 있다. 이 긴장상태를 불쾌감을 유발하며 사람들은 긴장상태를 해소하는 방향으로 태도나 행동을 변화시킬 것으로 가정할 수 있다. 예를 들어 대우자동차 칼로스를 구매한 20대 소비자는 현대자동차 클릭을 구매하지 않았기 때문에 자신의 자동차를 통하여 광고 메시지에 나타난 인기스타 GOD가 갖는 젊은 차의 이미지를 소유하지 못하게 된 상실감으로 부조화를 느낄 수 있다는 것이다.
사람은 누구나 자신의 선택에 대한 확신을 갖고자 한다. 즉, 자기가 내렸던 결정이 현명한 것이었기를 원한다는 말이다. 그렇기 때문에 구매 후 확신을 갖기까지 불안감을 느끼는 경우가 흔하다. 이러한 구매후의 심리적인 불안감을 구매 후 부조화라 부른다.

1) 자신이 선택한 제품의 광고는 구매 후에 더 본다
부조화 상태를 해소하는 일반적인 방법은 소비자 자신이 선택한 대안을 지지하는 부가적인 이유들을 찾거나, 반대로 선택하지 않은 대안이 갖는 결점들을 찾아냄으로써 자신이 현명한 대안을 선택했다는 것을 스스로에게 확신시키는 것이다. 일반적으로 경쟁 제품들을 비교할 때 모든 점에서 비교우위를 갖는 제품의 경우는 드물 것이다. 소비자 자신이 선택한 제품이 뛰어난 부분도 있지만 선택하지 않은 제품이 나은 부분도 반드시 있을 것이다. 따라서 자신이 선택하지 않은 제품이 우위에 있는 측면들, 즉 평판이나 디자인 혹은 특정기능이 부조화의 원인이 되는 셈인데, 이 경우 자신이 선택하지 않은 제품의 장점을 비하하거나 무시하는 것도 하나의 방법이지만 그보다는 자신이 선택한 제품의 장점을 부각시키는 것도 좋은 방법이 된다.
바로 이때 광고는 중요한 역할을 하게 된다. 즉, 일반적으로 광고는 제품의 장점을 제시하는 경우가 많으므로 소비자들은 광고를 통해 자신이 선택한 제품의 장점을 재확인하거나 새로운 선택이유를 찾아내려고 할 것이다. 다시 말해, 구매한 후에 소비자들은 자신이 선택한 제품에 관한 광고에 대해서는 더욱 더 주의를 기울이게 되며, 또 자주 봐도 싫증 내지 않을 것이다. 그러나 자신이 선택하지 않은 제품의 광고에 대해서는 애써 눈을 돌리려고 할 것이다.

참고 자료

현대자동차 홈페이지 ( http://www.hyundai-motor.com/ )
구매후 부조화 & 이것을 줄이기 위한 광고들 / 작성자 숯
소비자의 구매의사결정 과정 / 작성자 파란꿈