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소개글

전화상담의 개념, 특성과 전화상담의 유형, 자질 및 전화상담의 과정 분석

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 전화상담의 개념

Ⅲ. 전화상담의 특성

Ⅳ. 전화상담의 유형과 자질
1. 전화상담의 실제
2. 전화상담자의 자질

Ⅴ. 전화상담의 과정
1. 시작단계
1) 촉진적 관계의 형성
2) 구조화
3) 내담자 문제의 본질파악 (내담자의 원함을 듣는 것)
2. 중간단계
1) 공감을 요하는 경우
2) 정보제공을 요하는 경우
3) 조언 또는 문제해결을 원하는 경우
3. 종결단계
1) 종결하는 시기
2) 종결단계에서 다루어야 할 내용

참고문헌

본문내용

도움을 필요로 하는 사람(내담자)이 전문적 훈련을 받은 사람(상담자)과의 대면관계에서 생활과정의 해결과 사고 행동 및 감정측면의 인간적 성장을 위해 노력하는 학습과정이라고 상담을 정의할 때 상담을 맡는 카운슬러가 어떤 사람인가는 곧 상담의 성패를 판가름할 수 있는 관건으로서 대단히 중요하다. 마치 의료행위에 있어서 의사가 환자에 대해 절대로 중요한 존재이며, 또한 학생을 가르치는 교육현장에서 교사의 역할이 가장 중요한 변인이듯, 상담자의 자격과 역할의 규명과 인지는 상담활동에 있어서 가장 중요한 문제인 것이다. Charles Brooks가 교육의 질은 교사의 질을 능가하지 못한다고 한 말을 상기할 필요가 있다. 또한, 학교상담자가 수행하는 생활지도 업무만 해도 개인조사활동, 사회경험적인 정보제공활동, 상담활동, 정치활동, 생애개발 및 취업지도, 신입생지도, 추수지도, 지역사회 및 유관기관과의 연계활동 및 연구와 평가활동 및 동료교직원의 훈련 및 조력활동 등으로 다양하다. 게다가 최근 가이던스 카운셀링의 이해가 깊어지고 그 주요활동의 목적이나 영역이 이미 표출된 문제의 해결이나 예방적 조치에서 한 개인의 만족스런 인간성장을 도모한다는 전인발달적 생활지도 모형으로 변화되어 감에 따라 상담활동도 모든 개인으로 하여금 자기자신을 정확하게 이해하고, 수용할 뿐만 아니라 스스로 개선하고 발달시켜 자아 실현인이 되도록 돕는 일로 여겨지고 있다.

Ⅱ. 전화상담의 개념

도움을 필요로 하는 전화자의 자기성장을 궁극적인 목표로 하여 상담원과 전화자 사이에 이루어지는 조력관계의 과정이다.

Ⅲ. 전화상담의 특성

최근 들어 상담에 대한 수요가 증가하고 문명 이기의 사용이 보편화되면서 우리 주변에서는 전화상담, 컴퓨터 통신 상담, 서신 상담 등 다양한 방식을 통한 상담 활동이 활발히 이루어지고 있다. 이들 중 전화상담이 가장 널리 보급된 상담의 한 형태일 것이다.

참고 자료

◎ 공석영 (2003) / 생활지도와 상담. 동문사.
◎ 노안영․송현종 (2006) / 상담의 원리와 기술 : 상담실습자를 위한. 학지사.
◎ 대한카운슬러협회 (1988) / 상담의 이론과 실제. 중앙적성출판사.
◎ 이장호 (2005) / 상담심리학. 박영사
◎ 장인자 (1995) /긍정적 자아개념형성을 위한 집단상담프로그램이 진로의식성숙에 미치는 효과.
◎ 청소년대화의광장 (1995) / 전화상담 콜로키움,
◎ 테리월드먼 (1999) / 고객을 만들고 사람을 모으는 전화 화술. 아이디북.