CGV, 서비스기업의특성분석

소개글

CGV, 서비스기업의특성분석

목차

1. 기업소개
2. CGV의 차별화된 서비스
3. CGV의 특성분석

본문내용

1. 기업소개

1) CGV는 단관개봉 극장체제이던 영화시장에 가장 먼저 멀티플렉스 극장을 도입했고. 가장 먼저 전국구 체인화 시대를 열었으며, 심야관람, 가족관람, 장애우를 위한 편의시설로 선진화된 관람문화와 세계 최고의 서비스를 지향해 왔다. 연간 1억 명이 넘는 영화 관객 시대라는 한국영화의 비약적인 성장, 저부가가치 사업이었던 극장이 21세기의 고부가가치 산업으로 변모되던 그 자리에 CGV가 있었다.


2) 연혁


1995년 -> 제일제당 멀티미디어사업본부 극장사업팀으로 출발.

1998년 -> 국내최초의 멀티플렉스 극장 CGV강변 오픈.

2000년 -> 국내최초의 프리미엄 영화관 골드클래스(CGV오리) 오픈.

2003년 -> 스크린 100개 돌파 및 누적 관객수 7,000만 돌파.

2006년 -> 국내최초 네트워크 전송을 통한 디지털영화 개봉 및 스크린 250개 돌파.

2. CGV의 차별화된 서비스

1) One-Stop Entertainment
:영화관을 단순히 영화 관람만을 하는 곳으로 생각하지 않고 고객의 편익을 최우선으로 고려한 조조 및 심야에 이르는 영화 상영 시간, 인터넷․전화․휴대폰 등 다양한 영화 티켓 예매 방법 등을 도입했다. 또한 장애인의 영화 관람을 위해 별도의 시설 및 서비스를 마련하고 주차 서비스 등을 강화 했다.

2) All-New-One
:매표소의 유리 차단막을 없애서 관객들의 거부감을 완화 시켰고 모든 매표사원들을 일으켜 세워 호텔 프런트처럼 단장하였다. 그로 인해 고객과 직원이 편안하게 대화를 나눌 수 있게 데스크를 꾸몄다. 또한 인터넷 예매 제도를 대폭 보강해 대기시간을 최소화 했다.

3) 서비스 리콜제도
:영화를 보러 극장을 찾았다가 불만족스러운 서비스를 받은 고객이 합리적인 항의를 할 경우, 그 고객을 미 개봉 영화 시사회에 무료 초대하는 서비스이다. 이 제도는 불만족고객을 관리해 서비스를 개선하고 브랜드 이미지를 높이며, 영화관 직원들이 잘못을 바로잡고 서비스 정신으로 재무장할 수 있는 계기를 마련하였다.

참고 자료

☞ 서비스경영론,  최성용 외 4, 삼영사
☞ CJ CGV홈페이지 (http://www.cgv.co.kr)