균형성과표 일반적인 정리

소개글

1장으로 깔끔하게 정리한 것입니다.

목차

새로운 성과측정 시스템 : 균형성과표
ECI(Electronic circuits Inc.)사의 균형성과표
내부 프로세서 관점
혁신 및 학습관점

본문내용

• 새로운 성과측정 시스템 : 균형성과표
∙ 균형성과표
― 재무측정지표 + 운영측정지표(고객 만족, 내부 프로세스, 조직의 학습 및 개선능력)
∙ 균형성과표는 관리욕구를 충족시켜준다.
― 경영성과 판단에 필요한 다양하고 상호 이질적인 평가 요소들을 단일 보고서에 볼 수 있다.
― 부분 최적화를 방지해 준다.
∙ 현재와 미래의 경영성과를 판단하는 데 필요한 주요지표들로 구성
• ECI(Electronic circuits Inc.)사의 균형성과표

• 내부 프로세서 관점
∙ 우수한 고객 성과는 조직 전반에 걸쳐 일어나는 업무 프로세스, 의사결정, 행동에 나타난다.
∙ 내부프로세스 측정지표는 고객만족에 큰 영향을 미치는 업무 프로세스에서 나와야 한다.
― 사이클 타임, 품질, 종업원 숙련도, 생산성 등에 영향을 주는 요인등
― 시장 리더십을 보장받는 데 필요한 핵심역량, 주요 기술들을 파악하고 측정하는 노력해야 한다.
• 혁신 및 학습관점
∙ 기업은 지속적으로 신제품을 출시하고, 더 많은 고객가치를 창출하고, 운영 효율성을 개선할
수 있는 능력을 가지고 있어야만 신시장에 진출할 수 있고 수익과 이윤을 늘릴 수 있다.
∙ 아날로그 디바이스(Analog Devices)
― 적시인도, 사이클 타임, 불량률, 수율에 대해여 구체적으로 개선해야할 비율을 설정해 둠

참고 자료

없음