호텔정보시스템

목차

1. 호텔산업과 IT
2.호텔정보화와 서비스품질. 경영성과와의 관계
3. 호텔정보시스템과 경영성과
4. 호텔정보시스템 성공요인
5. 정보화의 활용방안
6. 통신혁명
7. 통신회선
8. Expert System을 통한 호텔 컨시아지 서비스의 전문화
9. 정보기술에 대한 호텔종사원의 인식
10. 회의수단으로서의 TV매체화

본문내용

정보기술(IT: Information Technology)의 경영환경에 대한 영향력은 점점 더 가중되어가고 있다. 이제는 전 세계 모든 산업분야에서 정보기술을 적절하게 활용하지 못하는 기업들은 생존이 더욱 힘들게 되어가고 있다. 종전과는 달리 많은 호텔들도 이제는 보다 적극적으로 정보 기술을 이용하여 고객을 위한 서비스를 확대하고 또한 운영효율을 향상 시키려 하고 있다. 궁극적으로, 경쟁우위의 창출을 위한 새로운 기회로서 정보기술이 호텔들에 의해 보다 적극적으로 활용되어지고 있는 것이다. 전통적으로 세계호텔기업들은 정보기술 분야와 같이 새롭고도 혁신적인 변화에 대한 대응이 매우 더디었으나 지금은 상황이 반전되어 호텔들은 전자유통(e-distribution)과 전자조달(e-procurement)등과 같은 e-비즈니스의 핵심 분야들을 아주 능동적으로 활용하고 있다. 전자상거래를 기반으로 하는 시장에서 지속 가능한 경쟁우위를 창출하려면 호텔 기업들은 유연하게 변화에 적응하고, 신속하게 반응하는 고객위주의 e-비즈니스 전략을 실행할 수 있어야한다. 즉. 기업들은 효과적인 e-비즈니스 모델의 구축을 통해서여 또 다른 핵심역량을 창출 할 수 있어야 한다는 것이다. 새롭게 펼쳐지는 전자 상거래의 시대에 적절하게 대응하기 위해서는 세계의 호텔들도 정보기술 분야에 전에 비해 많은 노력과 경비를 투자한 결과 많은 효과를 달성하게 되었다. 구체적인 예로, 세계적 호텔 기업인 Marriott International은 경쟁사보다 한발 앞선 정보기술의 활용으로 새로운 경쟁우위를 창출하여 동종 산업에서 정보기술 분야의 리더로 부상 하였다. 이와 관련하여 아직도 국내호텔들은 전자상거래를 수행하기 위한 e-비즈니스 인프라가 충분히 구축되지 목한 것으로 확인 되었다.

참고 자료

없음