청소관련업체 마케팅 성공사례PPT

소개글

경영학-세스코 마케팅전략

목차

Table of contents
Circumstance Analysis
1. 상황 분석
- introduce -
- 사업 영역 -
- 시장 구분 -
-시장에서의 positioning -
- SWOT -
The Practical use Of SERVICE MARKETING’s Theory
2. 서비스 마케팅
- 서비스의 위치 -
- 서비스 제공물의 형태 -
- SERVQUAL-
- 내부 고객관리-
발전형태로써의 CESCO를 위한 GAP 모형 분석

본문내용

2. 서비스 마케팅 - SERVQUAL(신용성)-
(3) 구매 후 강화 Communication 활동
CESCO ZONE
: 세스코가 보증하는 해충없는 청정지대를 일컫는 말이다.
세스코 존이 구매 후 강화 커뮤니케이션 활동이라고 보는 측면은 다음과 같다
세스코의 방역서비스를 받음으로써 얻는 효용 이외에 자신의 행동에 대하여 잘한
행동이라고 인정 받는 듯한 인식을 가져 온다
청결이 매우 중요한 업체의 경우 이러한 세스코 존에 대한 인식이 높아짐과 동시에
자신의 매출 역시 긍정적 영향을 가져올 수 있기 때문
광고
+
광고는 원래 이러한 구매 후
강화 효과를 가지고 있다.
+
+
Relationship management activity
Point

실제 서비스 제공과 외부 커뮤니케이션의 차이
(SERVQUAL상의 기대효과)
고객 접점 종업원들의 정보를 축적
효과적인 데이터 분석
고객 접점 종업원 통한 아이디어 수렴
새로운 상황에 매뉴얼의 첨부
고객 접점 종업원의 교육수준을 늘린다.
업무의 숙련 도 를 높여야 한다.
분야별 성과를 분석하여 차등적 보상 제공
각 서비스 기능에 관한 역할 배분을 점검한다
광고 소구점을 USP 및 감성적 부분에서 찾음
각 전략 수단 활용 목표의 공유
분야별 성과를 분석하여 차등적 보상 제공

참고 자료

없음