TQm과 파레토 법칙

소개글

TQM과 파레토 법칙

목차

1. TQM의 정의.

2. TQM 발전단계에 따른 추구전략.

3. TQM 전략 및 도구에 대한 조직문화.

4. TQM과 체험적 훈련.

5. 의료부분에의 TQM 적용가능성.

6. 파레토 법칙.

본문내용

1. TQM 이란 무엇인가?

TQM이란(Total Quality Management):
품질에 중점을 두고, 전원참여에 의해 고객만족과 조직구성원 및 사회에 대한 이익창출로 장기적인 성공에 목표를 두는 조직 전체의 체계적 노력을 의미한다.
-> 일종의 관리 시스템 이다.

*TQM의 개념에는
① 품질은 고객에 의해 정의된다는 것.
: 고객의 욕구에 의해 재화나 용역의 특성이 정의되어야 하며, 이렇게 함으로써 진정한 고객만족 나아가서 고객의 즐거움까지 창출할 수 있다는 것이다.
② 고객만족을 창출하는 재화와 용역을 생산하는데 있어서의 과정을 중시하여 인간위주의 관리시스템을 지향하는 것.
: 조직구성원이 작업공정에서 뿐만 아니라 문제인식과 문제해결, 자료수집 및 의사결정, 리더십과 집단토의기법 등에서 충분히 훈련을 받고 교육을 받는다면 그들은 계속적인 개선 메커니즘의 기능을 제대로 수행할 수 있을 것이므로 그들의 능력을 강화시킬 필요가 있다는 것이다.

따라서 TQM이란: ‘고객만족과 관리개선을 위하여 고객지향적인 서비스 품질에 초점을 두고 전 직원의 참여를 통하여 지속적 서비스 개선을 도모해 나가는 통합관리체계’ 라고 정의할 수 있다.

*TQM의 기본원리는
① 변화를 긍정적으로 수용할 수 있는 열린 조직문화.
② 조직 구성원의 참여와 팀워크. -> 조직 구성원들에게 직무에 대한 책임감과 동기를 부여.
③ 최고 경영자의 리더십과 열의.
④ TQM은 고객의 소리를 청취함으로써 시작.
⑤ 계속적인 품질향상을 추구
=> TQM의 기본원리는 상호 유기적으로 의존하고 있어서 어느 하나라도 취약해지면 나머지도 약해진다.

*학자들의 정의

①벨만&웨스트
-고객중심주의, 조직구성원에 대한 권한이양, 지속적 개선 등을 통해 끊임없이
고객의 만족과 성과향상을 모색하는 통합적 생산성 향상전략.
-통합: 고객의 욕구를 확인하고 적극적으로 고객의 만족도를 측정함으로써

참고 자료

TQM의 발전단계에 따른 추구전략- 정규석
TQM전략 및 도구에 대한 조직문화 - 유한주
TQM과 체험적 훈련- 김정섭
의료부분에서의 TQM 적용가능성- 유한주