행정서비스
- 최초 등록일
- 2008.10.13
- 최종 저작일
- 2008.10
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소개글
행정서비스에 관한 레포트이빈다.
목차
Ⅰ. 서론
1. 고객 만족 행정의 정의
2. 행정서비스 개혁 도입의 필요성
Ⅱ. 본론
1. 행정서비스 헌장제
2. 고객중심의 전자정부 구현
3. 고객만족 서비스를 위한 공무원의 역할
5. 대구광역시 행정서비스 주민만족도
6. 고객만족 관리체계 운영
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고 문헌
본문내용
Ⅰ. 서론
1990년대 이후부터 각국정부개혁은 신공공관리(New Public Management)모형에 기반을 두고 행정기능의 축소와 민간화 및 시장원리의 도입 등 행정의 정치성 및 공익성에 대한 도전과 내부규제 감독의 대폭완화를 주장하면서 구조개혁과 인사개혁, 재정개혁 및 서비스와 성과관리를 위한 수단들을 다양하게 제시하고 있다.
이러한 변화들은 행정관리에 있어 과거의 공급자제공자중심에서 수요자 중심으로, 생산력 중심에서 고객만족 중심으로, 양(Quantity) 중심에서 질(Quality) 중심으로. 기능조직 중심에서 절차조직 중심으로의 패러다임의 변화를 요구하고 있으며, 다양한 행정수요에 대응하기 위한 정부의 공공서비스 수준도 과거와는 비교할 수 없을 정도로 양적질적 측면에서 심화확대되고 있다. 따라서 부합하는 새로운 행정관리이념과 실천전략을 수립하는 것이 시대적으로 중요한 개혁과제로 등장하였으며, 이에 우리 정부도 행정의 효율화와 서비스 개선을 위한 각종 헌신적 노력을 기울이고 있다.
최근 국민(고객)들은 많은 민간기업들이 제공하는 고급서비스를 접할 기회가 많아지면서 그 동안 민간기업에게 요구한 가격, 품질, 혁신, 고객서비스를 공공부문에 대해서도 원하게 되었고, 행정 및 공공서비스를 포함한 모든 부문에서의 서비스가 좋아지길 기대하게 되었다. 이러한 변화의 물결을 타고 출발점을 국민에게 두고 국민의 소리에 바탕을 둔 고객만족 행정서비스가 부각, 행정서비스헌장제와 전자정부의 행정서비스를 통해 이를 알아보자.
1. 고객 만족 행정의 정의
고객의 수요를 적극 수렴하여 고객의 기대 수준을 충족시켜 줄 수 있도록 고객관점에서 행정서비스를 획기적으로 개선하는 총체적 혁신활동이라고 정의할 수 있다. 이는 단순히 행정서비스 공급과정에서 고객이 만족할 수 있도록 행정서비스전달체계 및 방식을 개선하는 단편적 시책추진과는 달리 전사적 차원에서 모든 업무를 고객중심으로 종합기획관리하는 것을 의미하는 것이다. 또한, 고객 가치 및 전 사회 국가적 공익가치를 동시에 고려해야 하는 행정의 본질을 고려한다면, 고객만족 행정은 단순히 ‘고객을 만족시켜라’ 라는 것이 아니라,
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세계사 따라오는 공공행정 서비스(전자신문 2008.7.7) 기사 발췌