품질경영 원칙들을 중심으로 품질경영의 실천과정을 설명하라.

소개글

품질경영 원칙은 교재(현대품질경영-이순룡-법문사-2006)를 보면 9가지(고객중심원칙, 리더십 원칙, 전원참여의 원칙, 예방의 원칙, 프로세스 접근의 원칙, 시스템 접근의 원칙, 지속적 개선의 원칙, 사실에 의한 의사결정 원칙, 공급자의 상호이익 원칙)로 제시되어 있다. 이것은 어떠한 흐름의 순서에 따라 정리 된 것이 아니다. 9가지 항목 하나하나가 기업의 각 부분에 또는 전체에 해당되고 있다. 이 품질경영의 원칙을 가지고 쥬란이 제시한 품질경영 실천요령(트릴러지단계별)을 이용하여 설명해 보겠다.

목차

없음

본문내용

품질경영 원칙은 교재(현대품질경영-이순룡-법문사-2006)를 보면 9가지(고객중심원칙, 리더십 원칙, 전원참여의 원칙, 예방의 원칙, 프로세스 접근의 원칙, 시스템 접근의 원칙, 지속적 개선의 원칙, 사실에 의한 의사결정 원칙, 공급자의 상호이익 원칙)로 제시되어 있다. 이것은 어떠한 흐름의 순서에 따라 정리 된 것이 아니다. 9가지 항목 하나하나가 기업의 각 부분에 또는 전체에 해당되고 있다. 이 품질경영의 원칙을 가지고 쥬란이 제시한 품질경영 실천요령(트릴러지단계별)을 이용하여 설명해 보겠다.
먼저, 품질계획이다. 이것은 품질목표 달성에 필요한 전략계획, 운영계획의 과정들이 입안되는데, 품질의 목표 설정, 고객의 식별, 고객 요구 파악, 고객이 원하는 제품/서비스 특징 개발이 여기에 속한다. 품질계획은 고객중심 원칙이 적용 되어야 한다. 고객중심 원칙이란 고객 없이 기업은 존재할 수 없으므로, 고객의 요구와 기대를 충족시키도록 고객에게 초점을 맞추어 개발/설계 되고 생산되어야 한다는 것이다. 따라서 품질계획을 수립하기 전에 수요자인 고객을 파악하고, 그 고객이 무엇을 원하는지, 원하는 제품이나 서비스에는 어떠한 특징이 있는지를 파악해아 한다.

참고 자료

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