마케팅관리- 로열티프로그램

소개글

로얄티프로그램 고객보상제도에 대한 PPT
OK캐쉬백과 해피포인트 비교분석

목차

① 로얄티 프로그램이란?
②기업은 왜 충성고객을 만들려 하는가?
③ 로얄티 프로그램의 수단과 주의점
④ 기업사례-OK캐쉬백의 시작
⑤ OK캐쉬백 VS 해피포인트
⑥ 우리가 해 보는 마케팅관리

본문내용

① 로얄티 프로그램이란
상품이나 서비스 등을 주기적으로 이용하는 조건으로
고객에게 포인트, 캐쉬백 등 보상프로그램을 제공하여
고객 스스로 자신의 존재나 구매 관련 정보를
제공하게 만드는 마케팅 프로그램

② 기업은 왜??충성고객을 만들려 하는가?
경영환경의 급변, 경쟁의 심화, 고객들의 접하는 제품, 서비스, 정보의 양의 비약적 증가->

고객의 만족이 시시각각 변화

기업은 단순 고객유지가 어렵게 되었으며 


----> 일반적으로 신규 고객 유치가 기존 고객유지비용의 5배가 든다.

②- ② 로얄티 프로그램의 강점 (1)
고객충성의 결과 얻어지는 수익

--> 장기적, 누적적 효과

기업의 제품 반복구매

-->판매량 증가

마케팅비용 (신규 고객을 유치 위한 광고, 우편물 DM) 절감 -> 제품과 서비스 개선에 재투자, 충성고객을  더욱 충성하게 함.

비발디파크,싸이,넥슨 : 외식먹거리-쇼핑-생활문화-여행레져분야 등 광범위한 제휴
전국 2,500여개
베스킨라빈스,던킨도넛츠,파리바케트(크라상) : 외식먹거리분야에 편중적인 제휴
포인트환급여부
포인트50,000점이상 보유시 현금으로 환급가능
환급불가 : 오직 포인트로의 사용만 가능
적립방식
구매금액0.2%~9% 차등지급
인터넷쇼핑몰
인쇄쿠폰
공짜포인트
구매금액 5% 일괄지급
Ok cashbag
Happypoint
Cross-selling
OKCASHBAG
OK Cashbag 회원
OKCASHBAG.COM
SK 주유소 / 011/017
신용카드
Online 서비스

참고 자료

없음