고객중심 사고를 통한 경영전략. (일본의 한 동물원을 비교)

소개글

경영학- 경영전략 혹은 고객중심의 사고를 가지고 서비스전략을 세운다는 내용의PPT입니다.
학교레포트 A를 받은 자료이며, 사내 참여교육자료로 활용하였습니다.

목차

1. 아사히야마 동물원과 고스케 마사오
2. 고객중심의 사고전환
3. 나의 동물원은 어떠한가?

본문내용

고객의 상상을 현실로 만드는 창조 프로세스

고객에게 새로운 가치를 제공하는 창조적 혁신은 업의 개념에 대한 성찰과 고객 중심의 발상, 과거 지식의 파괴와
새로운 창조를 지속함으로써 가능하다.
창조적인 아이디어만으로는 성공할 수 없다. 창조는 고객에 대한 진정 어린 관심에서 출발하는 프로세스이자 시스템이다.

01.업의 개념을 재검토하여 새롭게 정의하라

업에 대한 연구를 통해 `동물들에게 스트레스를, 고객에게는 지루함을 주는 동물원`을 반성할 수 있었다.
동물원의 존재이유를 `어린이들에게 꿈과 즐거움을 주는 것`으로 정의하다.

- 동물원의 탄생이유와 역사를 연구하여 동물원의 존재이유를 찾아내다.
- 다른 동물원, 대형 수족관, tv의 동물 다큐멘터리 등 경쟁자를 분석하여 차별화를 시도하다.

02. 미래의 바람직한 모습을 구체적인 그림으로 그려라

획일화된 동물원의 전시방법을 벗어나 동물들의 자연스러운 모습을 보여준다는 `행동전시`의 비전을 도출하다.

- 미래의 동물원의 모습을 12장의 그림으로 그려내다.
- 12장의 그림으로 구성원들의 행동과 노력을 통합시키고 시장과 시의회를 설득해내다.

참고 자료

없음