에너지버스의 핵심과 실무(CS : 고객만족)에의 적용

소개글

에너지버스 - 에너지버스의 핵심내용과 실무(CS : 고객만족)에 적용해본 것

목차

1. 나, 에너지버스에 탑승하다.
2. 에너지버스의 열가지 Rule
3. CS평가와 에너지버스

본문내용

1. 나, 에너지버스에 탑승하다.

내 앞을 바라본다. 불과 몇미터 내에 나의 일상이 있다. 그토록 강렬했던 첫사랑의 느낌도, 학창시절 끝임없이 그리던 가슴설렌 미래의 내 꿈도 이제는 타들어가는 흑백사진의 혼탁한 연기처럼 기억 저편으로 아스라이 사라진다. 허나 나의 일상은 불행하지 않다. 남들에게 뒤 쳐지지 않을 정도의 실력으로 대학에 입학하여, 졸업 후 공무원으로 순탄하게 생활하고 있으며, 적당한 때 결혼하여 곧 태어날 둘째딸과 큰아들이 있는 지극히 정도를 걷는 모범적인 인생이라 자부할 수 있다. 흐르는 시간의 발자욱을 그대로 따라 밟아 온 나의 여정은 이미 익숙하고 길들여저 다른 일탈을 꿈꾸지 않는다. 이는 곧 안정이요, 평안함일거다.
그런데 무언가가 없다. 딱히 잡히지는 않지만 항상 마음속에 공허한 그 무언가가 있다. 내가 가고 있는 길은 돌부리에 치여 쓰러지는 길도 아니며, 길을 잘못 들어 우회하여 다시 돌아가는 먼 길도 아니지만 좀 더 빨리 전력질주 할 수 있게 하는 가속패달의 연료가 고갈된 것이다. 이러한 때 바닥나 있는 나의 연료통에 너무나 충격적인 메카톤급 연료를 채우준 것이 있었으니 이 한 권의 책이 바로 그것이었다.

2. 에너지버스의 열가지 Rule

시퍼렇게 날이 선 칼날위를 하루하루 힘겹게 버티며 살아가는 조지. 불만이 가득한 가족들, 최후의 카드를 내민 아내, 금방이라도 터져버릴것같은 포화상태의 팀.... 게다가 이 모든 짐 더미에 압사당하기 직전인 조지의 등 위에 바늘하나를 떨어뜨린 듯한 타이어 펑크 사건... 도저히 돌파구가 없을 듯한 그의 인생에 불현듯 찾아든 희망의 빛. 바로 에너지버스의 운전사이자 에너지전도사인 Joy와의 만남이 그것이었다.

참고 자료

없음