Nordstrom 백화점의 조직적 실천 능력

소개글

사실 우리에게 노드스트롬(Nordstrom)이라는 이름은 낯설기만 하다. 그러나 노드스트롬의 고객만족을 위한 최고의 서비스는 이미 세계적으로 많은 기업들의 표본이 되어왔으며 우리나라의 삼성, LG 등의 대기업도 노드스트롬을 벤치마킹 한 것으로 알려져 있다. Nordstrom은 그 창업에서부터 고객만족이라는 기업문화로 다른 기업과의 차별화를 통해 크게 성공을 이루었고, 이러한 노드스트롬의 성공요인인 역피라미드 조직구조와 가족경영과 같은 기업문화이다. 이런 차별화 된 조직구조와 기업문화가 우리 조가 조사할려는 조직적 실천능력의 분석이라는 주제와 부합된다고 생각하여 노드스트롬 백화점을 선정하게 되었다.

목차

서론
1. 선정 동기.
2. 기업 소개.

본론
3. 조직 구조.
4. 통제 및 보상 제도.
5. 기업 문화.

결론
6. 문제점 제시 및 나아갈 방향 제시.

본문내용

2.3 CEO의 전략적 방향과 목표

1) CEO의 경영 철학
Nordstrom 경영진은 `고객 앞에 무릎을 꿇고 서비스하라`는 신념에 바탕하며 `판매사원`
출신들이 많다.
고객이 이야기하지 않고는 견딜 수 없을 정도로 의미가 있는 서비스만이 중요한 서비스다.
(베시 샌더스/ 노드스트롬 백화점 부사장 )
기존의 고객을 열광하는 팬으로 만드는 것은 탁월한 경쟁력이다.
(제임스 노드스트롬/ 노드스트롬 이사회 공동 의장)

2) John Nordstrom(창업자)의 경영철학
사업초기부터 John Nordstrom의 경영철학은 최고의 서비스(exceptional service), 다양한 선정(selection), 품질(quality), 및 가치(value)였다. 철저한 고객 봉사주의를 기초로 한 것이다.
"질 좋은 상품들을 구비하고, 모든 상품을 `보석처럼` 다루어야 한다. 구매 담당자들은 저가품에서 고가품까지 최고의 품질과 독특한 상품들, 가격 면에서 선택 폭이 넓은 상품들을 확보하기 위해 제조업자들과 친밀하게 지내며 판매 사원들은 상품의 특성과 판매시의 강조점에 대해 완벽히 파악하고 있어야 한다".
"고객에게 귀를 기울여라. 고객에게 원하는 것을 제공하라. 고객이 Nordstrom에 오는 것을 감사하라. 고객이 만족하면서 떠날 수 있도록 힘이 닿는 한 모든 시도를 다해라"
"고객 만족을 위해 지나치게 봉사한다고 비난 받는 일은 결코 없을 것이다. 다만, 이를 소홀히 했을 때는 비난 받을 것이다. 어떻게 해야 할지 의심스러운 상황이라 할지라도 항상 회사보다 고객에게 이익이 되는 결정을 내려라."
John Nordstrom의 고객 중심주의 철학은 설립 초부터 지금까지 Nordstrom 경영철학의 근간이 되고 있다.

3. 조직 구조
1970년대 초 노드스트롬이 주식을 공개하기로 결정하고 준비 작업에 들어갔을 때 투자 은행가들은 이 회사에 조직도가 없다는 사실을 알고 놀랐다

참고 자료

노드스트롬의 서비스 신화/로버트 스펙터, 패트릭 매카시/1997/세종서적
고객 감동의 신화-노드스트롬
조직행동이론(이인석 교수님, 서강대)
신화가 된 전설적인 서비스(뱃시 샌더스, 미래지식, 2004. 12. 20)
삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가?(예문, 이광종, 2005. 1. 24)
서비스기업의 경영전략(이순철, 삼성경제연구소)
15초 안에 팔아라(패트릭 매카시, 세종서적)
조직행동이론(박내회 교수님, 서강대)
경영학연습(정순진, 에듀넷)
경영정보시스템(남기찬 공저, 대영사)
머니투데이 2005-01-21
연합뉴스 2005-05-06
한국경제 2004-07-09
매일경제 2003-12-04
www.nordstrom.com
http://cafe.daum.net/lovemeandyou/
nordstrom.com/ourstores
careers.Nordstrom.com
www.nasdaq.com
cafe.naver.com/nprin
café.naver.com/karapurfume
http://blog.daum.net/hfafagerdsf
http://cafe.daum.net/org-nordstrom
bp.hankyung.com
http://blog.naver.com/iblaze
http://blog.naver.com/kookim
http://www.ytpark.com/html/article_04_17.html(박영택교수 기고문)