소비자의 구매결정과정 실제사례

소개글

소비자의 구매결정과정과 그 과정에 따른 실제사례
대학레포트

목차

가. 문제의 인식
나. 정보의 탐색
다. 구매전 대안평가
라. 구매
마. 구매 후 행동

본문내용

가. 문제의 인식
나는 군대에 다녀와서 예전에 있던 옷들을 입지 못한다.
작년 이 맘 때쯤 휴가를 나와서 옷을 구매하긴 했지만, 막상 입을 게 없다. 일주일을 버티려면 최소 1벌 정도는 더 구매해야 할 것 같다.
문제의 인식이란 어떤 사안과 관련하여 어느 시점에서 소비자가 자신의 실제 상태와 이와 상응하는 바람직한 상태 간에 상당한 차이를 지각하게 되면 그 차이를 해소시켜 줄 수 있는 수단에 대한 욕구가 환기되는 것을 의미한다.
바람직한 옷의 수와 현재 자신이 가지고 있는 옷의 수에 차이를 지각하게 되었고, 이 때문에 이 차이를 해소하기 위해 추가로 옷을 구매해야겠다는 욕구가 환기된 것을 알 수 있다.

나. 정보의 탐색
누나가 있는 서울로 가서 직접 백화점을 둘러볼지, 그냥 인터넷 쇼핑몰을 뒤져서 옷을 구매할지 고민 중이다. 이번 주말에는 쇼핑을 가야지 새 옷을 입을 수 있는데 이번 주말에는 교회행사에 참여해야 해서 어려울 것 같다. 그냥 인터넷 쇼핑몰에서 맘에 드는 옷을 사야겠다. 친구들이나 누나가 추천해 준 옷은 다 맘에 들었으니, 누나나 친구들에게 괜찮은 인터넷 쇼핑몰을 추천해 달라고 해야겠다. 물어본 결과 롯데닷컴과 Jcharlotte이 예쁜 옷이 많다고 했다. 우선 이 쇼핑몰 위주로 찾아봐야겠다.
옷을 어디서 살지 어떻게 살지가 정해져서 정보를 탐색하기 시작했다. 일반적으로 소비자는 문제의 인식에 따라 문제를 해결시켜 줄 수 있는 수단에 대한 정보를 기억으로부터 회상하게 되는데, 나의 경우 과거 구매 경험 중 오프라인에서 직접 구매한 경험과 온라인 상에서 구매한 경험을 토대로 정보를 탐색할 수단을 우선 결정하였다. 이어 개인적 원천(가족)을 활용하여 여러 인터넷 쇼핑몰 중에서도 롯데닷컴과 Jcharlotte를 정보 탐색 수단의 범위를 좁혔다.

참고 자료

없음