이동전화 사용자의 만족도에 관한 마케팅 보고서

소개글

마케팅 조사론 수업때 만들었던 이동전화 사용자 만족도에 관한 보고서입니다.

나름 열심히 해서 좋은 성적받았던 레포트에요

목차

Ⅰ. 서론
1. 문제의 제기 및 연구의 목적
2. 연구의 방법 및 보고서의 구성

Ⅱ. 고객 만족의 이론적 고찰
1. 고객의 정의
2. 고객 만족의 정의
3. 고객 만족의 중요성
4. 고객 만족의 3요소

Ⅲ. 연구모형 및 가설 설정
1. 연구모형
2. 가설설정

Ⅳ. 실증분석
1. 이동전화의 현황
2. 표본 선정
3. 조사결과 및 가설검정

Ⅴ. 전략 설정
1. 대안 설정
2. 전략 제시

Ⅵ. 결론

◉ 참 고 문 헌 ◉

핸드폰 사용고객 성향 조사

본문내용

제 1 장 서 론

1. 문제의 제기 및 연구의 목적
우리 나라에 이동전화가 처음 도입될 당시 외국의 연구기관에서는 우리 나라의 이동전화 사용고객의 예상 적정 인구를 약 5, 6백 만명 정도로 내다보았다. 이는 우리 나라의 인구와 산업화정도 등 여러 가지 요인들을 가지고 예측한 수치였다. 그러나 그 수치는 이동전화의 도입과 함께 보기 좋게 빗나가 버렸다. 06년 9월 현재 3900만 명 이상의 가입자를 확보한 이동전화는 현재 성숙단계에 접어들고 있다. 도입당시에는 워낙 고가였기에 일부의 부유층, 기업의 경영자, 극소수 자영업자 등 일부에게만 사용되던 이동전화가 PCS 사업자의 등장과 함께 단말기 가격의 하락, 보조금 지급 등 여러 가지 마케팅 전략으로 20, 30대를 중심으로 폭발적인 수요를 확산하게 되었다. 그로 인해, 이동전화의 사용자의 증가세는 연령, 성별, 직업 등을 가리지 않고 심지어 10대 까지 급속하게 확산되어 졌다. 이는 이동전화가 가지고 있는 ‘신속성’과 ‘편리성’이라는 속성 때문일 것이다. 어쨌든 이제 우리는 통신대국의 한 나라가 되었다. 따라서 이에 합당한 인프라의 구축이 필요하다고 하겠다. 그러나, 우리는 아직도 거대기업인 이동전화 서비스 업체와 단말기 업체에게 능동적으로 서비스를 요구하기보다는 단지 수동적으로 제공되는 서비스에 만족하고 있다.
따라서, 본 보고서는 우리의 생활 속에 깊이 파고든 이동전화에 대해서 지금까지의 수동적인 입장에서 단지 서비스 업체의 서비스를 받고 그 대가를 지불하는 수준의 것에서 탈피해서 능동적으로 서비스를 요구하고 창출할 수 있는 기반을 확보하기 위한 연구의 일환으로서 이동전화에 대한 고객의 만족도를 고객만족의 3요소인 제품, 서비스, 기업이미지 중에서 가장 비중이 큰 제품요인을 중점으로 하여 측정하려고 한다. 이러한 고객 만족도에 대한 측정을 바탕으로 해서 이동전화의 여러 가지 사항들이 개선하고 전환해야 할 근거를 제시하고, 또한 새로운 전략 대안을 제시해 보는 것이 본 보고서의 목적이다.

참고 자료

1. 서적
유필화, 김용준, 한상만, 현대 마케팅론, 박영사, 1999.
안영진, 유영목, 홍석기. 생산운영관리. 박영사. 2005.
김범종, 신건철, 박승환. 쉽게 배우고 바로 적용하는 마케팅 조사방법. 2005

2. 논문
김병철, 이동통신 서비스 마케팅 전략, 고려대학교 경영대학원 석사학위, 1997.
강 혁, 이동통신 서비스 산업의 고객만족경영에 관한 연구, 건국대학교 경영대학원 석사학위, 1997.
강정호, 이동통신의 부가적 기능에 관한 실증 연구, 건국대학교 석사학위, 1998.

3. 참고 기사
최용석. ZDNet Korea. 2006.6.7.
백지영. 성숙기 이동통신시장과 휴대폰 유통시장의 위기. 와이즈인포. 2006.1.10.

4. 인터넷 웹사이트
SK텔레콤 http://www.sktelecom.com/
KTF http://www.ktf.com/
LG텔레콤 http://www.lgtelecom.com/
재정경제부 http://www.mofe.go.kr/
통계청 http://www.nso.go.kr/
정보통신부 http://www.mic.go.kr/