CRM vs SCM 분석 및 사례

소개글

scm 과 crm 비교 분석 , 사례분석 report입니다.
영문으로 상당히 자세합니다.
고대 a+ 리폿입니다.

목차

1.introduction

2.crm(customer relationship management)
-definition
-objectives
-features
-pros&cons

3.scm(supply chain management)
-definition
-objectives
-features
-pros&cons

4.application
-tesco vs dell
-sk telecom vs new balance
-sony vs dell
recommendation

본문내용

SCM(Supply Chain Management)

■ Definition of SCM
SCM is a strategic process that maximizes efficiency by integrating and managing interfaces between various currents(information, money, inventory) of supply chain.
This is to provide decision making with providing optimal efficiency data of speed and probability of supply chains.

■ Objectives
1. To reduce inefficiency in the back end - minimizing time gap, efficient flow of information, and money.
2. To reduce transactions costs in the back end - usually reducing supply chain costs
3. To provide flexible reaction to new products and services

■ Technology Features
1. APS(Advanced Planning and Scheduling)
This is designed to effect inefficiency and limits of MRP(Material Requirements Planing). Unlike MRP, raw material planning and resource ability planning are set simultaneously, reducing uncertainty.

참고 자료

CRM을 이끄는 세계적 기업 21, 김병도, 서울대학교출판부(2001)
세계최고기업들의 CRM전략, 스텐리브라운 외 지음, 21세기북스(2001)
SCM 경영혁명, 후쿠시마 요시아키, 21세기북스(1999)
eCRM 실무지침, 전성훈/최현희 , 삼각형프레스(2001)
SCM 이론과 실제, 이영해, 문영각(2001)
e-Business 전문과정 SCM, e-Business 인력개발센터, 한국전자거래진흥원(2002)eSCM의 구축과 운용, 문상원, 한국방송통신대학교출판부(2004)
죽은CRM 살아있는 CRM, 최정환 외1, 한언출판사(2001)
그림으로 쉽게 이해하는 eCRM 마케팅, 사와노보리 히데아키, 증권경제연구소(2000)
산업조직론, 윤창호 법문사(1997)
SK Telecom CRM 추진 사례 연구, 박주석, 경희대학교(2002)
SERI - http://www.seri.org
TESCO - http://tesco.com
SCM 상공회의소 http://scm.korcham.net