기업 명성에 따른 사내 커뮤니케이션의 비교 연구

소개글

본 연구에서는 기업 명성관점에서 사내 커뮤니케이션 측면을 살펴보고자 한다. 즉, 기업 명성 지수가 높은 기업과 그렇지 않은 기업의 사내 커뮤니케이션이 어떤 차이를 갖고 있는 지 비교하고자 한다.
구체적인 예로, 2006년 코콤포터노벨리·한경비즈니스·이화여대 차희원 교수팀이 발표한 한국기업명성지수(KCRI)에서 기업 커뮤니케이션 지수 84.25로 기업 커뮤니케이션 분야 1위, 88.25로 기업 정체수 지수 1위를 차지한 POSCO의 사내 커뮤니케이션의 방법, 빈도, 위기시 대처방안 등을 살펴본다. 이와 함께, 한국기업명성지수 10권에는 포함되지 않았지만, 2006년 과자파동으로 기업 명성에 큰 타격을 입은 오리온의 사내 커뮤니케이션의 방법, 빈도, 위기시 대처방안 등을 알아보고, POSCO와 어떻게 다른지 비교 분석하고자 한다.
이에 명성지수가 높을수록 사내 커뮤니케이션이 높고, 위기대처를 잘 할 수 있는지에 대해 살펴보고자 한다.

목차

제1장 서론 1
제1절. 연구의 배경 및 문제제기 1
제2절. 연구목적 1
제3절. 연구문제 2

제2장 문헌연구 2
제1절 명성 2
1. 명성의 개념 2
2. 기업명성 3

제2절 커뮤니케이션과 기업명성 5
1. 외부 커뮤니케이션과 기업명성 5
2. 사내 커뮤니케이션과 기업명성 6
3. 사내 커뮤니케이션 구조와 진단 모델 7

제3장 연구방법 9
제1절 연구 설계 9
제2절 연구절차 11

제4장 연구결과 12
1절 POSCO의 내부 커뮤니케이션 12
1. 사내커뮤니케이션 조직 12
2. 사내 커뮤니케이션 방법과 빈도 13
3. POSCO 사내 커뮤니케이션의 특징 15
4. 위기시 내부 커뮤니케이션을 통한 대처방안 17
5. 사내 커뮤니케이션의 중요성 18

2절 ORION의 내부 커뮤니케이션 18
1. 사내커뮤니케이션 조직 18
2. 사내 커뮤니케이션 방법과 빈도 18
3. 오리온 커뮤니케이션의 특징 22
4. 위기시 내부 커뮤니케이션을 통한 대처방안 23
5. 내부 커뮤니케이션의 중요성 23

3절 연구결과 24
1. 기업명성에 따른 사내 커뮤니케이션의 비교 24
2. 기업위기시 내부 대처 방법 24

제5장 결론 25
1절 POSCO와 ORION의 사내 커뮤니케이션 비교 25
2절 연구의 한계점 및 의의 26

참고문헌

본문내용

제1장 서론
제1절. 연구의 배경 및 문제제기
최근 기업의 재무적 수익이 제품이나 서비스를 넘어, 기업의 명성과 이미지에 근간하는 사례가 종종 나타나고 있다. 이와 같은 기업 명성은 창조하고 유지하는데 다양한 전략이 수반되나, 그 명성에 의해 순식간에 사라지기도 한다. 이에 현대의 많은 조직들은 구조화된 명성관리 시스템의 필요성을 느끼고, 명성을 유지하기 위한 다양한 연구를 시도하고 있다.
이 같은 사회적 추세에 발맞춰, 2004년과 2006년, PR대행사인 코콤포터노벨리는 한경비즈니스, 이화여대 차희원 교수팀과 공동으로 한국기업명성지수(KCRI: Korean Corporate Reputation Index)를 개발해 국내 기업을 대상으로 명성지수를 측정한 바 있다. 이 조사에서 밝혀졌듯이 한국 기업의 명성은 단순히 제품이나 서비스 성과보다는 사회와의 연관성에 보다 기인하는 것으로 나타났다. 즉, 사회적인 기여도가 높고, 윤리적 지수가 높은 것으로 인정받는 기업은 규모나 매출과 상관없이 높은 순위를 차지하는 것으로 나타났다.
기업의 명성은 회사 안팎의 사람들에 의해 인지된다. 따라서 경영자들은 긍정적이며 지속적이고 탄력적인 명성을 얻기 위해 자기 회사를 뒷받침하고 구성하는 주요 그룹들과의 좋은 관계를 정립하고 유지하는데 많은 투자를 해야 한다. 이를 위해서는 회사를 뒷받침하고 구성하는 주요 4그룹들(고용인·투자자·고객·지역사회)과의 관계를 측정하고 모니터하는 실제적 체제가 요구된다.
이러한 노력은 장기적으로 기업의 명성을 정립하는데 많은 역할을 할 것이며, 이를 통해 얻어진 명성은 실제적 이익을 가져다준다. 그것은 높은 제품과, 자본과 노동에 대한 저비용, 직원들의 충성심, 폭넓은 의사 결정 범위, 위기를 대처하게 하는 힘 등으로 나타난다.
Fombrun(1996)은 기업 평판을 높이는 것이 기업에 필요한 인재를 확보하고 기업의 충성도를 높이며 소비자와 새로운 고객을 지속적으로 늘어나게 함으로써 투자자들의 첫 번째 선택 대상이 되게 하는 등 기업 명성은 중요한 무형 자산이며, 자본의 역할을 한다고 보았다. 그러므로 기업 이미지보다 기업 실체에 바탕을 둔 기업에 대한 좋은 평판을 구축하는 것이 기업의 지속적 성장과 공중들과의 지속적인 신뢰 구축에 중요하다고 할 수 있다.
흔히 기업 명성은 외부 공중이 평가하는 각종 매체나 접촉을 통해 비춰지는 이미지나 선호도 쪽에 가깝다고 여겨왔으나, 근원적인 기업 명성은 기업의 실체를 가장 잘 아는 사내 공중의 평가가 우선이 돼야 할 것이다. 기업은 사내 커뮤니케이션의 활성화를 통해 조직을 목적과 비전을 달성해야, 이를 외부에 바르게 표출할 수 있기 때문이다.

참고 자료

조계현(2005), 「PR실전론」, 서울: 커뮤니케이션북스
앤서니 데이비스, 최경남 역(2005), 「PR이란 무엇인가」. 서울: 기획출판 거름
제임스 그루닉, 토트 헌트, 박기순·박정순·최윤희(역), 「현대 PR의 이론과 실제」. 서울: 커뮤니케이션북스
찰스J.폼브럼, 오세영 역(1999), 「레퓨테이션」, 서울: 영언문화사
김영욱(2003), 「PR 커뮤니케이션」, 서울: 이화여자대학교 출판부
탁용원(2004), 사내커뮤니케이션 특성이 기업명성에 미치는 영향에 관한 연구-A생명보험사를 중심으로, 서강대학교 언론대학원 홍보전공. 석사
김미정(2005), 우리나라 기업들의 위기관리 커뮤니케이션 인식 및 대응행태에 관한 연구, 연세대 언론홍보대학원 광고홍보, 2005 전공 석사
차희원(2004), 「기업명성의 개념 정립과 한국형 명성지수개발에 관한 연구」. 광고연구, 제64호.
차희원(2004), 「PR과 기업명성의 관련성에 대한 연구」. 홍보학연구, 제8-1호.
누부호, 임채운, 황국채(2001), 「한국기업의 평판과 경영전략에 관한 조사 연구」, 한국경영학회 동계학술발표회
신호창(1997), 「사원관계 커뮤니케이션」, 밀레니엄, 11월-12월호.
Forman, J. & Argenti, P.A. (2005). How corporate communication influence strategy implementation, reputation and the corporate brand: An exploratory qualitative study. Corporate Reputation Review. 8(3).
Dortok, A. (2006). A managerial look at the interaction between internal communication and corporate reputation. Corporate Reputation Review. 8(4).
포스코 홈페이지(www.posco.com)
오리온 홈페이지(www.orionworld.com)
오리온 사이버연수원(http://orion.credu.com/)
포스타운 홈페이지(http://www.postown.net/po/main/intro.php)
코콤포터노벨리(http://www.korcom.com/k_about/)
코콤포터노벨리 전략연구소(www.prconsulting.co.kr)
한국경제(http://www.hankyung.com/news)