인터넷 소비자행동

소개글

인터넷 소비자행동

목차

본장의 핵심내용
1. 인터넷 소비자 행동의 중요성
2. 인터넷 소비자 행동모델
3. 온라인 커뮤니티

본문내용

1. 인터넷 소비자 행동의 중요성
소비자 행동이란 ‘소비를 위해 제품이나 서비스를 구입·사용하는 최종소비자의
구매행동’이라고 할 수 있음
만약 이러한 소비자 행동에 대한 정보를 알 수 있다면 고객들이 어떤 반응을 보
일 때마다 최적으로 마케팅 활동을 전개함으로써 궁극적으로 고객이 제품이나
서비스를 구매하도록 유도할 수 있는 가능성은 더욱 높아질 것임
또한 기업이 고객과 오랫동안 거래를 유지하기 위하여 고객이 무엇을 필요로 하
는 지를 알 수 있을 것이므로 고객들의 로열티를 높이고, 관계 마케팅을
전개하기가 더욱 용이할 것임
특히 인터넷은 고객들의 행동에 관한 정보가 시스템과 상호작용을 하는 과정에
서 정보시스템이 축적되므로 더욱 과학적이고 정밀한 분석이 가능해지면서
현실세계에 비해 더욱 활발히 진행되고 있음
2. 인터넷 소비자 행동모델
자극-반응모델
소비자에 대한 각종 자극이 소비자라는 블랙박스를 거쳐 그 결과로써 구매와 관련된 여러 가지 행동이 도출되는데, 여기서 자극과 결과 간의 상관관계를 분석함으로써 블랙박스의 모습을 파악할 수 있음
<그림 4-1> 자극-반응모델
제품선택
판매상 선택
구매시기
구매량
마케팅 자극
제품, 가격,
유통, 촉진
기타 자극
경제, 문화,
기술
소비자 특성
구매의사
결정과정
자 극
소비자의 블랙박스
반 응
<그림 4-2> 자극요인
문화적 요인
유통 (Place)
자 극
촉진(Promotion)
제품(Product)
가격 (Price)
기술적 요인
경제적 요인
1) 마케팅 자극
① 제품(Product)
다양한 제품 정보와 상세한 자료를 제공함으로써 제품이나 서비스에 대한
이해가 커지고, 검색 에이전트나 로봇을 통한 비교 쇼핑이 가능해 짐
② 가격(Price)
복잡한 유통단계가 생략되고, 고정비용을 줄일 수 있어 일반적으로 저렴함
③ 촉진(Promotion)
인터넷의 멀티미디어 기능과 상호작용성을 통한 풍부한 정보를 바탕으로 기존
매체와는 다른 차원에서의 광고와 고객정보를 바탕으로 하는 표적홍보가 가능
④ 유통(Place)
무형의 디지털 재화는 통신라인을 통해 신속하고 정확한 유통이 가능
또한 웹사이트간 협력을 통하여 사용자의 구매욕구를 지속적으로 자극함으로
써 구매로 이어지도록 하는 가상의 유통채널 형성이 가능
<그림 4-3> 구매의사결정모델
온라인 구매욕구
Shopping Agent를 통한 검색
문제인식 정보탐색 대안평가 구매결정 구매 후 평가
Bookmarking
검색엔진/ Directory
웹 사이트 평가
특정사이트 결정/구매
사이트/ 제품 평가
구매의사결정모델

참고 자료

없음