현대자동차 외부고객서비스

소개글

현대자동차 외부고객 서비스 ppt자료입니다
제가 직접 발표한거구요
그냥 호응도 괜찮았으니 받아서 쓰시면 유용하실거에요

목차

-외부고객이란?

-고객관계관리(CRM)시스템

-외부고객을 위한 서비스전략

-고객관리 전략

본문내용

| 외부고객이란?

내부고객의 상품이나 서비스를 제공받는 가치 구매 고객을
일반적으로 청하는 고객 (최종적으로 서비스를 제공받는 고객)

CRM(Customer Relationship Management)

CRM 이란?
고객관리 프로세스를 자동화한 고객관리 시스템으로 기존 고객에 대한 정보를 종합적으로 분석해 우수 고객을 추출하고 이들에 관한 각종 정보를 바탕으로 DB마케팅을 한 차원 발전시킨 통합 마케팅 솔루션이다.
CRM의 기대효용
수익향상
기존 고객 유지, 기존 고객의 수익성 향상, 수익성 있는 신규 고객 확보
비용절감
마케팅/고객 확보 캠페인 비용 감소, 마케팅 캠페인으로부터 오는 반응율 증가

참고 자료

http://blog.naver.com/tladnjsen?Redirect=Log&logNo=100045197200

http://blog.naver.com/seunghee61?Redirect=Log&logNo=50017400761

http://photo.naver.com/?frm=nt(네이버 이미지검색)

http://www.marketingschool.com/learn/csm/csm.htm

http://blog.daum.net/nonstop912/5689787

http://www.hyundai-motor.com/